Ikke-verbale kommunikasjonsmidler og deres betydning i forhandlingene.

Kommunikasjon - sfæren av menneskeliv, uten noe som eksistensen av menneskelige samfunn. Kommunikasjon - er ikke bare tale, muntlig eller skriftlig. Prosessen med kommunikasjon består av tre sammenhengende partier.

For det første er det overføring av informasjon - kommuniserende side.

Dernest er det oppfatningen av samtalepartner - observant side.

Tredje, samspillet med partneren i kommunikasjon - interaktiv side.

Effektiviteten oppnås ved hjelp av en forretningskommunikasjon verbal (verbal) og ikke-verbal kommunikasjon.

Ikke-verbale kommunikasjonsmidler for å hjelpe formidle høyttaleren og sluschayuschemu forstå den fulle betydningen av den overførte informasjonen. En viktig del av virksomheten kommunikasjon er evnen til å oppfatte de ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Gester av samtalepartner, hans ansiktsuttrykk og kroppsholdning viser ikke bare betydningen av informasjon, men også holdningen til partneren til emnet som diskuteres.

Ikke-verbale kommunikasjonsmidler utfyller stemmeinformasjon. Klassifisering av ikke-verbale kommunikasjonsmidler generelt er som følger:

a) Optisk-kinetisk system innbefatter en bevegelse som følger en person oppfatter det eller samtale: ansiktsuttrykk, gester, holdning når sett romlig posisjon (bevegelse);

b) paralinguistic system (eller okolorechevaya) innbefatter et middel som identifiserer kilden sin talemelding: tone, bek, volum, logiske aksenter, intonasjon.

c) extralinguistic systemet inkluderer ikke-verbale kommunikasjonsmidler, med vekt på emosjonell tilstand av høyttaleren: hastigheten på talen, latter, plyaach, sukker, gråt og andre.

d) Visuell kommunikasjonssystem inkluderer i det buddies utsikt.

e) den romlige system: stedet og tidspunktet for kommunikasjon, mellom plass.

e) kontaktsystem omfatter favn håndtrykk Kissing, klapper, skjelvinger og andre emne, taktile handling.

f) luktsystemet - bruk av luktene.

Ikke-verbale kommunikasjonsmidler er medfødt og ervervet. Mange gester, holdning, er ansiktsbevegelser tolket på sin måte i ulike kulturer. Å vite hvordan utenlandske samtalepartnere kan presentere informasjon på ikke-verbale måter, vil bidra til å forbedre effektiviteten i virksomheten forhandlingene.

En spesiell studie av ikke-verbal kommunikasjon kan ta lang tid. Men det er noen verdier obschepriyatye mest brukte Postures og gester. Manifestasjoner av positive følelser og stemninger vi fange samtalepartner direkte, men det er noen ganger vanskelig å skille mellom negative.

Krysset armene over brystet hans uttrykker en defensiv posisjon, eller mangel på interesse i samtalen. Tvert imot, kroppen åpen, vipper mot samtalepartner betyr tillit og interesse for kommunikasjon.

Hvis intervjuobjektet begynner å reparere klær, dra håret, gni hendene, er det sannsynlig at han var bekymret, usikker, redd. Gni øret - er usikker, kan ikke ta en beslutning. Berøre ansiktet indikerer nervøsitet, uærlighet.

Ønsket om å avslutte samtalen, utålmodighet manifestert i svingende beinet, tappet henne på gulvet. Tapping pennen på bordet - ønsket om å avbryte stemmen til den som ringer.

Svingende på en stol uttrykker usikkerhet, ubehagelig. Avslappet holdning på en stol (sittende, slapper) kan bety latskap eller arroganse.

Skuldertrekning - manglende tro på det som ble sagt. Han nikker hodet - han var enig, uenig.

Bevegelser i kommunikasjon spiller en viktig rolle. Noen ganger selv umerkelig gest mye "si" om samtalepartner. For eksempel trekker demonstrative gester partner oppmerksomhet til en person eller ting. Streker gester forsterke uttalelsen, demonstrative - avklare situasjonen. Tangent gester bidra til å etablere kontakt, for å tiltrekke seg oppmerksomhet.