Reglene for å gi hotellet tjenester i Russland: generelle bestemmelser og prosedyrer for tildeling av tjenester

RF Regjeringen resolusjon "Rules of hotelltjenester» № 1085 ble vedtatt i fjor høst. Dette stykke lovgivning regjeringen har gjort noen endringer knyttet til aktiviteter innen offentlig tjeneste. I denne artikkelen tar for seg noen aspekter av serveringsbransjen.

lovgivende rammeverk

RF Regjeringen resolusjon "Rules of hotelltjenester", faktisk, godkjent de nye reglene. Ifølge dem, bør arbeidsgivere og andre næringsorganisasjoner gjennomføre sin virksomhet, om noen, i forbindelse med hotelltjenester.

Det gamle regelverket, inkludert "Regler for tildeling av hotelltjenester i Russland" # 490, som bedriftsledere guidet tidligere, ble dette vedtaket ugyldig. Også disse juridiske dokumentendringer og andre bestemmelser som regulerte sett sivile relasjoner. Kjennelsen ble utstedt av den lovgivende forsamling i Russland i strengt samsvar med lov, Grunnloven, men dens viktigste formål var å oppfylle kravene i loven som beskytter rettighetene til forbrukerne.

Regulatoriske handling har blitt undertegnet av leder av regjeringen Dmitry Medvedev.

Som antydet ovenfor, den grunnleggende dokument, i henhold til hvilke godkjente nye regler for levering av hotelltjenester i Russland - det er loven som beskytter individuelle rettigheter til vanlige borgere (forbrukere). Denne loven er utformet for å beskytte interessene til enkeltpersoner bare. Samtidig gründere, selv tilhører denne kategorien, knyttet til de nevnte rettsakter ikke. Det omfatter ikke personer og juridiske enheter. De viktigste essensen av loven er å gi statlige kontrollspakene kan bli pålitelig beskytte rettighetene til forbrukerne eller tjeneste kunder fra samvittighetsløs bedrifter. Selvfølgelig gir det også for mottiltak mot forbrukere som misbruker makten gitt til dem.

En av de tjenester kundene kan ringe folk som bruker tjenestene til hoteller. Det kan være både turister og forretningsmenn, og bare folk som har gått på en forretningsreise. Etter å ha kjent med regler gitt av regjeringen i hotelltjenester, kan de nevnte personer, samt andre interessenter i at innbyggerne får all nødvendig informasjon for å kunne beskytte sine interesser.

Objekter, som er gjenstand for

De nye reglene for hotelltjenester i Russland emnet, er like tydelig fra navnet i seg selv, absolutt alle typer hoteller. I tillegg forskriften til hotellet mente og andre installasjoner designet for å imøtekomme mennesker. Men andre betyr beboere må ikke forveksles med camping og barnas leirer. Det er en uavhengig kategorien som virkningen av forordningen gjelder ikke. Videre under jurisdiksjonen til nevnte forskrift er ikke gjenstand for turistleirer og andre ungdomsleirer. Det gjelder ikke for hoteller og avdelingssovesaler, samt leiligheter eller rom som borgere eller organisasjoner lease. Beitemarker og andre jernbanevogner, som er utstyrt med senger og som faktisk rommer folk som ikke omfattes av reglene.

Noen av de definisjonene som brukes i forordning

For å forstå noen av de vilkår av lovgiver, som regel i forskriften tydeliggjør visse begreper som brukes i tekstene til disse handlingene. Tilsvarende gjøres og i det foreliggende dokumentet. Reglene for å gi hotelltjenester i Russland grunnleggende begreper fastslå følgende:

1. Hotel, samt etter et annet sted å bo. Ved disse ordene er ment bygningen, en del av det, eiendommen komplekse, inkludert utstyr. Alle sammen, må det være utformet for å gjennomføre aktiviteter innen hotelltjenester.
2. Under hotelltjenester er ment ikke bare for å yte tjenester til steder å bo, men også annet relatert.
3. Hvis antall hotellrom for overnatting er mindre enn 50 stykker, er det referert til som en liten overnatting betyr.
4. Prisen på steder i rommet eller i nummeret omfatter både kostnadene for overnatting og andre tjenester.
5. Forbrukere i den forstand vurderer rettigheter - det er en fysisk person som ønsker å utøve eller allerede har tatt nytte av hotelltjenester. En slik person kan ikke være en organisasjon eller en enkeltperson entreprenør. Forbrukeren vil bli anerkjent som sådan om hotellet bruker kun for personlig bruk.
6. Leverandøren vurderes, tvert imot, eller en kommersiell enhet eller en privat entreprenør aktivitet er hotellservice.
7. Reglene for å gi hotelltjenester i Russland, bestemmelser som er obligatorisk for alle forretnings- og definere begrepet "kunden". På denne måten personen er ikke bare en borger, men også organisasjonen, en fysisk person som driver virksomhet som ønsker å bruke eller har brukt tjenestene til et hotell, men i favør av forbrukeren. I praksis ser dette som følger: organisasjonen inngår en kontrakt for levering av hotelltjenester med et bestemt hotell. Under denne avtalen, hotellet forplikter seg til å akseptere og ta imot ansatte i organisasjonen (kunder). Det er andre situasjoner.
8. Booking i forskriften omtalt som et ordrenummer eller et sted i rommet, gjort på forhånd. Reservasjoner kan implementere kunden og forbrukeren selv direkte.
9. Sjekk ut tid - dette begrepet refererer til den tiden som er satt for hotellets inngang og avgang av gjester.

alminnelige bestemmelser

Som vanlig, til hoteller og andre gjenstander som omfattes av ovennevnte regler hevder, hvilken side vil etablere i overensstemmelse med hverandre. Det er tider når de enkelte kravene som regulerer lokale eller føderale lover og forskrifter. Leverandøren skal ha rett til å utøve den aktuelle aktiviteten bare hvis den har et dokument som bekrefter at hotellet har blitt kategorisert. Tildelingen av slike kategorier som er godkjent av vedkommende myndighet, eller rettere sagt, Kulturdepartementet.

Prisen for hotelltjenester i samsvar med loven kan ikke være forskjellig for folk. Det bør være den samme uavhengig av posisjon i samfunnet, rang eller andre forskjeller. Imidlertid kan fordelene (f.eks funksjonshemmede eller andre utsatte deler av befolkningen) settes for visse kategorier av borgere.

For eieren av hotellet prosjektet har forlatt lovgiver rett til å opprette og å etablere regler for oppførsel og overnatting. Imidlertid må slike regler ikke motsi lovgivningen i landet.

Reglene for å gi hotelltjenester i Russland, av tjenestene som er omtalt i denne artikkelen, bør være gratis en anmeldelse på et hotell. De må gi Leverandøren kunder og forbrukere på anmodning.

Informasjon om kunstneren

Regler for hotelltjenester har visse krav til informasjonen som er tilgjengelig for de som ønsker å bruke dem. Først av alt dreier det informasjon om selve hotellet, og personen som gir det. Siden lovgiver bestemt at entreprenøren må oppgi følgende informasjon:

1. Navnet, samt i nærvær av firmanavnet av hotelltjenester.
2. Adressen som er objektet, samt kutte sin arbeidstid.

Disse kravene gjelder for hoteller som utfører sine aktiviteter i form av selskapet (juridisk enhet). Dersom rapporterings virksomheten er et enkeltmannsforetak, skal den offentliggjøre følgende informasjon:

1. Disse individuelle entreprenør, som inkluderer navn og patronymikon.
2. Plassering av sin virksomhet.
3. hotelldrift.
4. Informasjon om tilstanden registrering av forretningsmannen.
5. Navnet på autorisert statlig organ som er registrert entreprenør.

All denne informasjonen bør plasseres foran hotellet eller i sin lobbyen, til det punktet hvor det er en registrering av gjester. For eksempel, ved inngangen til hotellet bruke spesielle tegn eller bare plassere et skilt på døra. I lobbyen kan du plassere disse dataene er, for eksempel, i resepsjonen. Hele essensen av denne plasseringen er at forbrukerne fritt kunne lære detaljene utøveren.

Informasjon om tjenester

Identisk med de krav og informasjon om tjenestene som tilbys av hotellet. Eieren av hotellet er forpliktet til å publisere informasjon om dem som noen i lobbyen institusjoner, eller på sin hjemmeside. Innholdet av denne informasjonen blir også bestemt av reglene.

1. Disse organisasjoner eller privat entreprenør, inkludert hans telefonnummer, adresse, detaljer i dokumentet, der den opererer. Hvis det er en juridisk person, sertifikatet bekrefter oppføring i Unified Aa-registeret Enhetsregisteret, dersom IP - data må legges inn i Unified Aa-registeret SP.
2. Hvis et hotell er en gren eller andre strukturelle underavdeling, må du angi informasjon om den overordnede organisasjonen hovedkontor.
3. Informasjon om hva kategorien tildelt til hotellet, så vel som en organisasjon som har satt det opp.
4. Tilstedeværelse eller fravær av sertifisering.
5. Kostnaden for overnatting og romtyper (kategorier).
6. De viktigste tjenestene som tilbys av Leverandøren, er inkludert i prisen.
7. Opphold betaling.
8. Liste over de tilleggstjenester som tilbys av hotellet for en avgift, rekkefølgen, kan du bruke der dem.
9. Prosedyren for booking rom og fjerning fra rustning.
10. Den maksimale perioden som gjestene kan leve på hotellet.
11. Listen over personer som har spesielle privilegier, og en liste over fordeler selv.
12. Listen over betalte tjenester som ytes til institusjonen av tredjeparter.
13. Informasjon om den estimerte time.

Disse detaljene er nedfelt i russisk, og hvis ønskelig, og på den andre.

booking former

Eieren av hotellet har rett til å installere på din side følgende booking typer:

1. Reservasjon garanti. Det innebærer at administrasjonen av hotellet forbeholder gjesterommet og venter på det for en dag siden begynnelsen av kassen. Hvis forbrukeren ikke ankommer hotellet, sent i lang tid, eller forlatt rom, vil reservasjonen bli kansellert og holdt med forbrukernes betaling for nedetid.
2. Bestillinger uten garanti. I denne typen bestilling av hotellrom vil vente for klienten å bare visse tider på dagen som du ønsker å bosette seg. Etter denne boken slutter.

Bestillinger vil bli vurdert kun gyldig etter mottak av kunden eller forbrukeren av den aktuelle varsel fra hotellet. I dette tilfellet, kan de velge bort bestilling, avbryte programmet. Imidlertid må en slik fraskrivelse gjøres i henhold til reglene som er definert av hotellet administrasjon. Også reglene for hotelltjenester i Russland №1085 nedfelle seg retten til å nekte kunder i hotellbestillinger, hvis det mangler den ledige plassen på ønsket dato.

Dokumenter for kontrakten

For å bo på hotellet, besøkende trenger bare ett dokument, som vil sertifisere sin identitet. Imidlertid kan hvilke typer dokumenter være annerledes. Dette kan være:

1. Pass.
2. Fødselsattest.
3. Pass.
4. Utenlandsk pass.
5. Dokumentet som bekrefter at gjestene er statsløs, samt legitimasjon.
6. Tillatelse utstedt av autorisert statlig organ, som gir rett til å oppholde seg i Russland.
7. Oppholdstillatelsen.

Kontrakten i seg selv er utelukkende skriftlig, undertegnet av begge parter. I dette tilfellet teksten spesifisert pris, navn på partene, deres kontakter, informasjon om hotellrommet, den tiden at gjesten skal leve i dette rommet. På forespørsel kan spesifiseres og annen informasjon.

Reglene for å gi hotelltjenester i Russland, prosedyren for registrering av bolig fastsetter at entreprenøren skal utføre registrering av beboerne hadde personer i samsvar med bestemmelsene i den russiske lovgivningen.

noen forhold

Hoteller produsere service til sine kunder døgnet rundt. Når som helst på dagen eller natten av deres tjenester kan komme forbrukerne til gode. Det er ikke forbudt i og ut i løpet av natten, så vel som inngangen. Men lovgivningen etablert et unntak for hoteller, hvor mindre enn femti rom. I en så liten overnatting fasiliteter eiere har rett til å sette sine tjeneste moduser. Som regel er innsjekkingstiden satt å ta hensyn til slike funksjoner i regionen, plasseringen av objektet. Imidlertid, som vanlig, den timers periode bestemmes i 12 timer. Med andre ord, er registrering av inn- og utreise utført to ganger om dagen. I alle fall, kan forskjellen mellom dem ikke være mer enn to timer.

Regler etablert og høyre for hotelleieren å bestemme den maksimale perioden hvor enkeltpersoner kan leve i en institusjon. Det er ikke regulert ved lov orden på betaling for rommet, så vel som dens pris, samt politikk. Derfor er alle disse handlingene forlatt av lovgiver å velge organisasjon eller privat entreprenør gi hotelltjenester.

I tillegg kan det bli tilbudt hotelltjenester er ikke for en dag, og hver time. Reglene for å gi hotelltjenester i Russland, begrepet som er gitt ovenfor, gir at hvis det er behov for å regulere prisene på hotelltjenester, kan deres pris ikke overstiger verdien som er angitt for den aktuelle kategorien av hoteller. Dette kravet er effektiv bare under hva noen store arrangementer eller feiringer, når det er en strøm av besøkende.

Tenk på rettsakt er begrenset til høyre for bedriftseiere har noen andre betalte tjenester for gjester mot sin vilje, dersom slike tjenester er ikke inkludert i prisen.

Tjenester Må artist

Følgende typer hotelltjenester er gratis eller inkludert i prisen.

1. Hvis leieboer ble syk, er administrasjonen plikt til å ringe en ambulanse, og årsaken og andre nødetatene om nødvendig.
2. Guide institusjoner må gi gratis førstehjelpsutstyr til sine kunder.
3. Attendants nødvendig for å få inn en rekke funksjoner på post som kom i deres navn, umiddelbart etter mottak.
4. Når hotellpersonalet ønsker kundene å ta vare på er å våkne opp beboerne i noen timer med dem.
5. Uten ekstra kostnad for kundene tilbys varmt vann, nåler og tråd, tallerkener, skjeer, gafler.
6. Andre tjenester av administrasjonen.

bosetninger

Betaling for tjenester som tilbys av hotellet er gjort av gjesten bare etter deres faktiske bestemmelsen, som er dagen for avreise. Men hvis den neste gjesten ikke har noe imot, så slik betaling kan gjøres, og ved avslutningen av kontrakten, er at dagen for innreise. Beregningen kan også utføres delvis. Hotel Administrator eller annen person som er ansvarlig for betaling, har plikt til å utstede en leieboer i beregningen av kassakvittering eller et annet dokument foreskrevet ved lov. Betaling beregning gjøres til klienten, utført i henhold til den etablerte bebyggelsen time. Det vil si, hvis kassa tid er definert i 12 timer, tar betaling sted for alle 12 timer, selv om gjestene bodde på hotellet kun tre timer. Dersom kunden er forsinket avreise fra boligen, administrasjonen pålegge ham betaling, i henhold til de regler som er godkjent av det. Hvis en kunde har kalt inn til hotellet etter 12:00 om natten, og reiser til et bestemt hotell kassa tid, kan avgiften for overnatting ikke være mer enn styret bestemt for en halv dag.

ansvar

Reglene for å gi hotelltjenester i Russland, ansvarlig for overholdelse av som bæres av alle parter, etablere utøver, og gjesten er ansvarlig for skader i de tilfeller som er fastsatt av den sivile lovgivningen. Dermed kan kunstneren ansvarlig for sikkerheten til sin klients eiendom, og for uriktig utføre sine oppgaver være gjenstand for erstatningsansvar i henhold til lovene i Russland. Følgelig vil gjesten som forårsaker skade på eiendom av hotellet også kompensere for det.

Dermed enhver borger som planlegger å dra på forretningsreise eller av andre grunner ønsker å bo på et hotell, er det bedre å nøye studere omtalt i denne artikkelen, reglene for deretter å unngå noen ubehagelige øyeblikk. Blant annet vet disse reglene, kan vi trygt beskytte dine rettigheter som forbruker av hotelltjenester. Ved overtredelse av klagen kan rettes til den autoriserte kroppen som implementerer kontroll av fagene av virksomheten, er engasjert i denne aktiviteten.