Hotel Administrator: plikter og funksjoner

Den første personen du ser på hotellet er hotellsjef. Alltid hyggelig og vennlig, vil han prøve å gjøre alt som er avhengig av det, bare gjøre ditt opphold minneverdig og komfortabelt.

Det kan virke som plikter administratoren av hotellet er begrenset til bare å gi nøklene til rommene og registrering av databasen. For å fjerne denne myten, la oss forstå mer detaljert i en av de viktigste ansatte feriekomplekset.

Ofte posisjonen administrator kalt "porter". ordet betyr "dør" er oversatt fra fransk. Slike navn har hotellet fått en spesialist fordi hans arbeidsplass - resepsjonen, som ligger i umiddelbar nærhet av inngangen, og han tar imot besøkende. Denne formuleringen, selvfølgelig, er ikke nøyaktig, fordi administratoren av hotellet serverer mange flere funksjoner på grunnlag av sin stillingsbeskrivelse. Så må han sikre jevn drift av alle hotelltjenester, kontrollrom vilje til å bevege seg i, sjekk i minibaren drinker og snacks som er nødvendige, for å koordinere arbeidet til underordnede. Et lite hotell på administratorens ansvar er ikke bare en funksjon av resepsjonen, mottak under beskyttelse av nøkler og verdisaker (i en safe), men også utarbeidelse av antall rom for å flytte, informere gjestene om de viktigste attraksjonene i byen og hvordan du kan nå dem.

En av de viktigste funksjonene som utføres av administrator av hotellet er det rom reservasjoner via telefon, e-post og andre kommunikasjonsmidler, hotell laststyring og fiksering av fravær sette gjester i dag. Utidige regnskap over antall reserverte og okkuperte tall kan føre til en situasjon «overbooking» - med andre ord, vil gjestene kjøpe mer rom enn det er på hotellet fri bruk.

Ganske ofte på administratorens adresse mottatt forespørsler om bestilling av tilleggstjenester i første omgang gjelder dette muligheten for turister ekstra senger for barn og voksne, eller endre nummeret kategorien. Hvis det er mulig, kan du endre nummeret kategorien, som allerede bor på hotellet, etter å ha gjort en ekstra betaling.

Alle spørsmål, tvister og konflikter må også løse Hotel Administrator, under makter opptjent i ham. Hvem andre enn han har til å ta en avgjørelse om de klager mottatt fra klienten, hvis han ikke fikk et rom bestilt på forhånd, service om han hadde problemer med betaling.

For et hotell profitt er hovedmålet derfor til administratoren av hotellet er også et ansvar for gjester exit kontrollfunksjon, der må verifiseres av betaling av alle fakturaer.

For å riktig og nøyaktig for å sikre arbeid til alle tjenester på hotellet, må administratoren kjenner reglene for hotelltjenester, vedlikehold av lokaler, reglene for utarbeidelse bemanning på strukturen og andre aspekter. Denne kunnskapen er nødvendig for å effektivt og profesjonelt utføre sitt arbeid.

Plasser "ansiktet av hotellet" - en viktig og ansvarsfull. Uavhengig av situasjoner og problemer som oppstår på hotellet, i godt humør, smilet aldri forlate administrator, fordi tjenestesektoren er i hovedsak basert på gjestfrihet.

Bli en leder av hotellkomplekset kan hver person: det er nødvendig å studere ved universitet, høyskole eller kurs hotellets ledelse og har en enorm ønske om å arbeide. Kunnskap om fremmedspråk, spesielt hvis hotellet ligger i turistsenter med en stor strøm av turister.