Du skal elske din klient: tjeneste lojalitetsprogrammer for bedrifter

Kjærlig og lojal kunder - hva kan være mer ønskelig for en moderne bedrift! I bestemmelsene for tøff konkurranse på alle nivåer - fra råvare til "kampen for kunden lommebok" - har en virkelig lojal forbruker blir stadig vanskeligere. Tradisjonelle lojalitetsprogrammer har sluttet å virke, fordi med hver dag øker kravene til klienten, endre formatet på interaksjon med ham, og bedriftene må finne nye metoder for arbeid i denne retningen.

Lojalitet - det

Vi begynner med en definisjon. Så, lojal - en preferanse for et produkt (tjeneste) med samme obligatorisk "offer" for klienten. Det er tilstedeværelsen av offeret forteller den sanne lojalitet. Tross alt, kan bare re-kjøp bare være et resultat av mangel på utvalg i dette segmentet.

Ofte er enig forbrukeren betaler for mye litt for varer, vel vitende om deres kvalitet eller forståelse for at selskapet (butikk) er svært nær, etc. Noen ganger ser vi det motsatte: .. Det ville virke, her hjemme butikken med riktig produkt og kjøper går til fjerne land til din favoritt selger. Det er dette offer (tid, i dette tilfellet) er manifestasjonen av ekte kundelojalitet.

levedyktighet program

Det viktigste er å ha lojalitetsprogrammet var ideen. Dårlig utformede vilkår for å tiltrekke seg kunder bare fremmedgjøre kunder fra selskapet. Hva betyr det dårlig gjennomtenkt? Dette er en svært problematiske vilkår for innreise, de valgte kommunikasjonskanaler mislykkes, utilstrekkelig forslag fra synspunkt av interesse av kjøpere.

Derfor, før man beslutter å lansere et lojalitetsprogram for kunder bør utføre seriøst arbeid. Først må vi foreta en grundig analyse av all tilgjengelig informasjon - kvitteringen og ringe hotline til resultatene av eksterne markedsundersøkelser utført av interessert industrien (produktlinje). Bare resultatet av en slik omfattende gjennomgang av saken kan være veldig verdifullt å tilby kundene forholdene i lojalitetsprogram.

Arbeid i flere etapper

Fagfolk på området vil innse at den mest korrekte måten å kjøre programmet er å bryte hele prosessen i flere etapper. For å begynne å bli med i "klubben" er tilgjengelig i flere butikker (eller ett eller to regioner). Isoleres de ulike kundegrupper - interessene til unge foreldre og ugifte menn (kvinner) vil være fundamentalt forskjellig, for eksempel.

Denne tilnærmingen gjør det mulig å teste designet programmet "i feltet", og for å gjøre justeringer i tide. Det er spesielt viktig å huske at på tidspunktet for rebranding. Ganske ofte, endre sitt image, arbeider selskapet for å glemme alt som nytes før. Klienten kan ikke forstå og ikke ta denne holdningen. Og gå til konkurrentene. Alltid.

enkle regler

lojalitetsprogram utvikling - ikke en lett oppgave. Men etter de foreslåtte reglene, er det mulig å oppnå positive resultater.

For det første bør det tydelig at formålet med programmet. Dette kan være for å tiltrekke seg nye kunder, beholde den "gamle" beskyttelse mot krypskyting kunder og konkurrenter så. D. Det anbefales å velge noe en.

Dernest er det nødvendig å velge en nøkkelfaktor i programmet. Det er, for å forberede seg til klientens svar på spørsmålet: "Hvorfor holder jeg gå tilbake til selger?" Vil det være en spesiell pris tilbud eller muligheten til å nyte et unikt produkt - det er forvaltningsselskap. Et interessant eksempel på "Oriflame" selskap. Lojalitetsprogram - gaver som mottar kjøperen, oppfylle visse betingelser for kjøpet.

Tredje, ikke glem om den økonomiske komponenten. Ingen grunn til å minne deg på at alt skal være lønnsomt: materialet eller omdømme. Det er bedre at i det andre tilfellet var fortsatt til stede, og den materialkomponenten.

verktøy

Teoretikere tilby oss ganske mye av mekanismer for å oppmuntre kundene. Lojalitetsprogrammer kan bygges på slike instrumenter:

• Kortet bærer med en fast rabatt.
• Personlig kort.
• "Kategorisk" kort. Oftest bruker vi begrepene "sølv", "gull", "platina". Kortholder høyere rang er gitt flere muligheter.
• Den progressive skala fra rabatter.
• Kumulative rabatter og bonuser.
• Anbefalte vilkårene for tjenesten.
• Muligheten for å motta gaver, premier, delta i lotteriet, og så videre. N.
• Tilgang til private ressurser for andre kunder.
• Medlemskap i klubben.

Foreldre en lojal kunde - det er en lang, kostbar og plagsom. Men innsatsen er verdt det. Dette vises med eksempler på forhandlere fra hele verden. Det viktigste er å huske at lojalitet program - er ikke et universalmiddel, men en måte å holde et konkurranseutsatt marked.