Omdømmerisiko. Image og omdømme av selskapet

Hvert selskap som driver forretningsvirksomhet, det er en slik verdifullt verktøy, som omdømme. Hvordan i all verden av vanlige menneskelige relasjoner i næringslivet, har denne kategorien et dual natur: på den ene siden, kan det være en utmerket mulighet til å gjøre noen nye relasjoner, tiltrekke nye motparter for å trekke noen fordel; på den andre - med et dårlig rykte - selskapet kan rett og slett ikke være i stand til å starte en virksomhet partnerskap med noen.

Gitt at omdømme - ikke et permanent fenomen, og i aktivitetene til enhver bedrift enhet, kan det endres både til det bedre og til det verre, må selskapet hele tiden ta vare på den.

På den ene siden, slike "vare" kan kalles tiltak for kontinuerlig forbedring, for å utvikle en positiv holdning til andre selskaper og det offentlige til dette foretaket. På den annen side kan det være foreligger en risiko for hvert selskap.

I denne artikkelen vil vi vurdere det, som det skal være, ideelt sett, hvordan du kan beskytte din bedrift fra tap av omdømme og hvordan man skal håndtere det alle de andre aktørene i markedet.

fastsettelse rykte

Vi begynner kanskje med en felles definisjon av en slik kategori som "omdømme". Ja, som nevnt ovenfor, i det virkelige liv, vet vi at dette begrepet innebærer holdningen til andre mennesker mot en bestemt person som eier dette ryktet. Faktisk er dette settet av kvaliteter som gir ordre om noens omdømme står på spill.

I en verden av forretningsforhold, skjer alt helt på samme måte. Hvis en næringsstruktur ønsker å starte et forhold med den andre, i første omgang hva det er å navigere, så det er på selskapets image (det vil si, slik det ser andre aktører, spesielt de som allerede har erfaring med å jobbe med det ).

Og, selvfølgelig, avhengig som har omdømmet til selskapet, dets virksomhet vil utvikle eller alternativt å avta. Det er det som er så viktig i den aktuelle saken i forhold til gjenstand for økonomisk aktivitet.

omdømmerisiko

Trusler som er sannsynlig skade bildet av selskapet med hensyn til sine andre interessenter, kalles henholdsvis "omdømmerisiko". Hvis riktig tilnærming til sin vilje og tid til å identifisere hvor de kan gjemme seg og hvilke konkrete trusselen er et selskap du kan forebygge en rekke negative konsekvenser for virksomheten som helhet.

Det er oppgaven med risiko ledere som arbeider i feltet av virksomheten. De er involvert i risikostyring, opprettholde selskapets image fra noen trusler. I sin tur, riktig tilnærming i denne saken gjør at virksomheten og utvikle det på alle mulige måter for å bedre selskapets finansielle resultater.

typer risiko

Igjen, som i vår forståelse av selskapets image - det er en abstrakt, er det ikke alltid mulig å forstå hva som er manifest risikoene som er nevnt ovenfor. Hvordan kan de måles for å vurdere hva som må gjøres for å forstå hvor de manifesterer seg og, selvfølgelig, hvordan du kan beskytte deg mot dem?

I sin tur, forstår vi hvordan du ser finansiell risiko. Dette, i hovedsak, evnen til å bære det økonomiske tapet i en eller annen form. Der bedriften kan miste sine investeringer, er det klare finansiell risiko. For å beskytte deg mot dem betyr ikke å gjøre slike investeringer, for å avstå fra dem, nøkternt vurdere forholdet mellom sin sjanse til å tjene penger, og mister alt.

På et lignende prinsipp av arbeids- og omdømmerisiko. Selskapet kan få en negativ holdning på en del av de med hvem det opprettholder virksomheten bånd, samt på den delen av samfunnet - mennesker som er direkte forbrukere av sine produkter eller tjenester. Bare for å forstå mer spesifikt hva som kan vises omdømmerisiko kan deles inn i tre kategorier. Les mer om dem i de neste avsnittene.

bedriftens risiko

Den vanligste gruppen av trusler, der formålet er selskapets omdømme, corporate risikoen er. De henviser til aktiviteten til et foretak, og dermed kan uttrykkes i svært forskjellige øyeblikk i hennes arbeid. Omfanget av produksjon, salg, ledelse av selskapet og mange andre, som alle kan være gjenstand for bedriftens omdømmerisiko. Av denne grunn, er enhver risk manager for å sørge for at hver av disse kategoriene har blitt beskyttet. Som det er uttrykt i praksis? Veldig enkelt: hver av oss står overfor eksempler på slike tiltak mot bedriftens risiko i hverdagen.

For eksempel vil beskytte omdømmet til et bestemt selskap uttrykkes i det faktum at sistnevnte er en miljøvennlig produksjon, er sosialt meningsfylte aktiviteter, initierer ulike aktiviteter knyttet til veldedighet og så videre. Det er bildet av et selskap er basert på det faktum at det har en positiv innflytelse på dem eller andre områder av livet, skal organisere sine interne prosesser.

global risiko

En annen kategori av faktorer som danner omdømmerisiko i selskapet, er mer globale i naturen. Særlig utviser disse er de faktorer som utgjør en trussel for hele produksjonssfære. For eksempel, de har et sted i tilfelle når det offentlige er forkastelig omfatter for eksempel til en rekke bedrifter på grunn av at de er, tvert imot, en negativ innvirkning på enkelte aspekter av livet til menneskeheten. Bare for å ha funnet sted var "risiko", er det nødvendig at de faktorene som påvirker bildet av hele bransjen, dukket plutselig. Dette ville bety at slik risiko omdømme begrunnes og virksomheter som ikke tar vare på dem fikk alvorlige skader.

lokale risikoer

Til slutt, den tredje typen faktorer som kan påvirke vurderingen av selskapets øvrige forretningsenheter eller forbrukere av varer og tjenester - dette er de risikoer som gjelder for alle deler av selskapet. Et godt eksempel på dette fenomenet kan være, for eksempel kvaliteten på toppledere i selskapet eller dets ledelse, som har blitt sett i noen negative (fra synspunkt av publikum) historier. Eller slike risikoer kan oppstå i tilfelle at selskapets ledere har begynt å implementere galt (og kanskje til og forkastelig) i form av andres masse oppsigelser, lønnskutt og så videre.

Det er derfor alle ledere prøver å jobbe med for å skape gunstige for seg selv (og dermed for selskapet) relatert til ansatte, å innføre en rekke kampanjer, lønnstillegg og tar andre lignende skritt. Ikke bare det, det motiverer alle ansatte, disse handlingene er også proaktive og omdømmerisiko som kan skade virksomheten.

prioriterte risikoer

Faktisk, hver risk manager som tilstrekkelig vurdere situasjonen på markedet, kan (og bør) tydelig identifisere hvilke risikoer er prioritert. Her er et enkelt eksempel. På den ene siden, har selskapet vært å produsere produkter som har skadelige tilsetningsstoffer; på den andre - kommer til å holde massepermitteringer. Fra et forbrukerperspektiv, selvfølgelig, mer viktig er kvaliteten på produktet og dets effekt på menneskekroppen. Tross alt, hvis du oppgir informasjon om skadevirkninger av produktet, kan salget falle betydelig. På den annen side forstår risk manager at sannsynligheten for å være "skade" produkter er minimal, mens oppsigelser vil vite umiddelbart.

I dette tilfellet, på kort sikt selskapet bør tenke på hvordan man skal håndtere risikoen for bilde tap som følge av permitteringer og en langsiktig - å "renvaske" i øynene til kjøper og overbevise ham om at tilstedeværelsen i produktene som er skadelige for helsen - det er ikke så skummelt. Et slående eksempel på hvordan, vellykkede "case" i denne retning - er de største mega-selskaper McDonalds og Cocacola. Vi vet alle at maten i "Mac", som "cola", bære alvorlig skade. Likevel fortsetter vi å kjøpe begge.

Riktig plassert prioriterte risikoer avgjør hvor vellykket et selskap skal takle dem, og dermed bevare sitt image. Dette er det som kalles en "kontroll omdømmerisiko" kompetent og deres unngåelse.

Rykte i øynene av motparter

Det er viktig å forstå også at selskapets omdømme i forståelsen av de andre virksomhetene i øynene til kunden - dette er ikke det samme. Tross alt, det viser selskapet fra ulike synsvinkler. Som omdømmet til selskapet endres, om den skulle se på det "gjennom øynene til business" og "kundens øyne", forstår veldig enkel. I det første tilfellet, er nøkkelen til selskapets ærlighet, hennes holdning til partnere, rollefordelingen i virksomheten utførelsen av sine forpliktelser, sin aktualitet.

Omdømme i øynene til kunden

Som for hva ser ut som en forretningsenhet i øynene til kunden - er best dokumentert av suksessen til selskapet i området der den opererer. Så, hvis det er en stor bedrift eller en velkjent merkevare, er det åpenbart at sine tjenester / produkter er etterspurt, og er i stor etterspørsel i markedet. Dersom gjenstand for tarnished omdømme, henholdsvis med salg det kan føre til problemer. I dette tilfellet er det en feil på den delen av risikoforvaltning, og arbeidere av PR selskapet.

image bedrifter

Et annet viktig poeng som jeg ønsker å understreke i denne artikkelen - er det spesielle ved selskapet eller bedriften. Klart, det er en stor forskjell mellom effekten av en farget omdømmet til enhver industriell giganten på hans arbeid, og sier, bildet av den lokale dagligvarebutikken. I det første tilfellet, er selskapet lite trolig at noen fare, fordi det er engasjert i produksjon av single purpose varer. Slike eksempler er mange: store fabrikker er ofte ikke så misunnelsesverdig offentlig image.

En annen ting - det er business omdømme av en juridisk enhet, som gir direkte tjenester. Her rollen andres meninger betydelig økt, og den siste starter enda sterkere innvirkning på hele virksomheten. Hvis du skriver til en lokal avis som solgte bedervet melkeprodukter, selge dem her vil være mye vanskeligere i en liten butikk.

Bankens omdømme

Noe helt annet - dette er bankens omdømmerisiko. Som finansinstitusjoner har sin egen, spesielle strukturen i markedet, må det være en spesiell tillit i folket (særlig når det kommer til innskytere). Personen må være villig til å gi pengene sine som et innskudd, så i dette tilfellet, må banken image være over de fleste. Hvis bare viser informasjon om problemene med betaling eller en endring i ledelsen av en bank institusjon, kan investorene prøve å ta ut pengene sine fra banken så snart som mulig, det vil si igjen, en negativ innvirkning på alle sine aktiviteter.

"Ikke miste ansikt"

Hovedoppgaven for hver risk manager er å vært riktig beregnet omdømmerisiko. Det er først av alle disse faktorene, som kan negativt vises på bildet av strukturen, "drop it" i øynene til kunder og andre selskaper. For å unngå dette, må du ikke bare prøve "å ikke miste omdømme", men også for å kontinuerlig forbedre det, bringe til et nytt nivå. For dette formål, store selskapene skaper spesielle midler, holder en rekke hendelser, se de ulike virkemidlene slik at bare selskapets omdømme forbedres, og "ryddet".

Gjenopprette omdømmet

Til slutt, hvis det var noen skandale eller ble publisert uønsket informasjon, organisasjonens image kan lagres. Enten det er business omdømmet til juridisk enhet eller klient mening - alle disse kan korrigeres dersom velge riktig strategi for fremtidig atferd. Bedriftsledere ofte, hvis omdømme har lidd som følge av visse opplysninger skandaler, noen ubehagelige situasjoner for allmennheten, og lignende, først av alt, beklager og viser at delta fullt ut i denne prosessen, forstår hvor viktig dette er. Neste start utjevningstiltak, og så videre. Men dette er - en annen sak, som ikke er relatert til emnet i artikkelen.