Kundetilfredshet: hvordan gjøre en undersøkelse på nettet?

I dag kan du finne et stort antall måter å markedsføre din nettside, produkt eller tjeneste, slik at alle de mer vanskelig å fokusere på én ting. Det er en løsning - bruk en rekke verktøy på en eller annen måte, og deretter vurdere hvor godt de jobbet. Vi anser en viktig måte for sosiologisk forskning på nettet. Denne evalueringen av kundetilfredshet ved hjelp av en spørreundersøkelse.

Hva er Internett-undersøkelse?

Jeg er sikker på at mange av dere har sett minst en gang online spørreskjemaer på kvaliteten på tjenesten eller produktet, spørsmålet om relevansen av innhold, site design eller ditt forhold til eventuelle problem. Kanskje noen av dere liker å komme ut vårt spørreskjema på e-post? Har du svart på spørsmålene i spørreskjemaet eller for deg at dette var bortkastet tid?

Faktisk en undersøkelse av kunder - til en svært effektiv måte å få tilbakemeldinger fra hele verden. Spesielt avanserte bedrifter organiserer skype konferanse og fokusgrupper, for å bli bedre kjent med sin kundebase. Ikke overbevisende? Så her er noen viktige fordeler med denne metoden for forskning.

Fordeler med online undersøkelser

• Evaluere kundetilfredshet mulig på kort tid, uten å vente på når det vil komme tilbake til deg for kjøp.
• Du kan vurdere flere respondenter samtidig bruker samme spørreskjema som vil i stor grad lette arbeidet og spare tid av intervjueren.
• Internett undersøkelse trykt mye billigere og krever lite eller ingen økonomisk investering.
• Det er mulig å vise forskjellige materialer og presentasjoner (videoer, kort, foto).
• Du kan svare på spørsmål anonymt, uten kontakt med intervjueren.
• Selvfølgelig, som med noen metode for undersøkelse, evaluering av kundetilfredshet gjennom spørreskjemaet den har en rekke ulemper.

Ulemper av internett undersøkelser

• I noen tilfeller er mulig å tilfredsstille det lave nivå representativ prøvetaking, d.v.s. noen ganger er det ikke klart hva status og økonomiske situasjonen er avhørt folk, og det er nødt til å stille spørsmål som du ikke alltid kan få et ærlig svar.
• undersøkelse av den eldre generasjonen problem, siden Noen av dem bruker Internett-teknologi.
• Kompleksiteten i de underliggende studiene fordi det ikke er anledning til å stille oppklarende spørsmål.

Men på tross av de rådende forhold, evaluering av kundetilfredshet ved hjelp av spørreskjemaer brukt ganske ofte. Det viktigste - å gjøre spørreskjemaet riktig, at respondenten ikke stille spørsmål i prosessen med å fylle ut, og han ønsket å svare ærlig og til slutten. La oss undersøke hovedtrinn som bidrar til å gjøre det.

Step One - motivasjon av deltakerne i undersøkelsen

Selvfølgelig at publikum kan bli okkupert av en masse andre ting og løse problemer hun ikke ønsker. Så du trenger et effektivt middel for motivasjon. Har noen premie eller rabatt for å fylle ut, avhengig av hva du gjennomfører.

Trinn to - enkelt språk

Spørreskjemaet skal være enkel, tydelig og lett å forstå. Ikke bruk komplisert språk og komplekse setninger. Det er usannsynlig at noen vil re-lese spørsmål flere ganger, og betydningen av skriftlig kan bli forvrengt av respondenten derfor vurderingen av kundetilfredshet vil være feilaktig.

Det er mye lettere å svare på enkle flervalgsspørsmål og svar "ja" eller "nei". Lede respondenter i den ønskede retning. Tilby motstridende versjoner, la oss vurdere muligheten for en eller annen side på en ti skala aktiviteter.

Inkluder åpne spørsmål som respondenten skal gis svaret selv, men ikke overdrive dem.

Det tredje trinnet - å bygge profiler

Send undersøkelser, spesielt hvis det er kundetilfredshet spørreskjema bør begynne med en hilsen. Bedre om det vil være målrettet. Neste for å gå en blokk med sosiale problemer, avklaring av kjønn og alder, om nødvendig. Så kommer en undersøkelse om emnet, fra den lukkede (med de foreslåtte svaralternativene), og endte med et åpent spørsmål. På slutten må du huske å takke deltakerne for svaret.

Hva bør jeg unngå?

For det første, er det disse øyeblikkene som du kan finne på egenhånd. For eksempel hvor ofte en bruker besøker nettstedet, eller at det er allerede tilgjengelig i butikkene. På bakgrunn av sine kjøp av data kan du selv danne seg en mening om hvilke nye elementer kan være interessert i det og hva distribusjons det sendes.

For det andre, unngå spørsmål om inntjening og inntekter, eventuelle personlige øyeblikk (sykdom, intim sfære, deltakelse i aktiviteter antipolitical), med andre ord, om de emnene som folk er usannsynlig å svare oppriktig.

Tredje, ikke overbelaste spørreskjema spørsmål om paragraf 15 av respondentene lei, men den 20. og fikk slutte å svare. Det optimale antallet - 10.

Fjerde, ikke glem om målretting av avhør. Ankemotparten bør forstå hva han blir bedt om, ellers nederlagene det formålet med undersøkelsen.

Og til slutt, ikke spør de åpenbare spørsmålene som folk for moro skyld sin egen fordel vil reagere positivt. For eksempel, vil du få en rabatt eller en gave?

Avslutningsvis vil jeg bemerke at kundetilfredshet er avhengig av din forståelse av hva han trenger og hva de skal tilby ham. Uvitenhet av kravene fører til at du produserer uavhentede produkt, som betyr at du har ingen sjanse til å få en fornøyd kunde tilfredshet. Det andre punktet er å tilstrekkelig klar over sine egne styrker og svakheter, og det kan bare gjøres ved hjelp av en meningsmåling, dvs. undersøkelsen.