Sberbank: Visa Gold som en VIP-serviceindikator

Ikke fremmed for å opprettholde premium segmentet av det innenlandske markedet er den russiske Sberbank. Visa Gold kjent for sine utslipp i mange land. Potensial VIP-tjeneste følbar: etterspørselen etter gull kort stiger tilbudet deres. Vi vil imidlertid føre det på problemet. Hvordan reise opp til seks stjerner klasse innenlandske førsteklasses service? Hva bør kjenne kunden før hans pung ligger kredittkort Visa Gold?

Sberbank, de største og mest pålitelige aktører i det innenlandske finansmarkedet, har lang og systematisk løser disse problemene i praksis.

Så, en kort titt på og gjøre generalisert konklusjoner alle en bank produkt av det varierte palett av statlige og kommersielle selskaper Savings Bank - Visa Gold. Foreløpig banker utsteder kredittkort: Visa Gold, Visa Gold «Gi liv», Visa Gold «Aeroflot» fra gyldighetstid - 3 år. De "bundet" rubelen konto. Credit prosent - 17,9% - 23%, forventes gyldighetsperioden - 50 dager. Årlig serviceavgift - 3500 rubler i året. Kommisjonen for penger - 3%.

Visa Gold «Aeroflot» innebærer periodisering av bonus miles. Beregningen er som følger: 1000 miles - en bonus når du åpner kortet, pluss 1,5 miles for hver brukte dollar / euro eller 30 rubler. Hvert kort Visa Gold «Gi liv" utfører den edle oppgave - finansiert titulerte veldedig stiftelse.

Dessverre, media er ikke unikt bevis på at moderne metoder for arbeid av banker i premium segmentet av det innenlandske markedet, "primitive". VIP- service, dessverre, ofte hviler ikke på systemet, og entusiasme av utøvere, det viktigste - en plan. Bankers vet at retail business er ofte utført av utrent "planlagt angrep" på premium-segmentet, ledsaget av rikelig levering av kort ... Hva er årsaken overdreven oppmerksomhet til massen av eksklusivitet? Jernteppet i 80 år for å bryte båndene av kontinuitet, fratatt oss av forståelsen av prissegmenter. Og dette gjelder spesielt og kunder. For eksempel, gullkort, som avgir Savings Bank - Visa Gold, - blir ofte fortsatt anses av private velstående mennesker med store forekomster, i henhold til kriteriene for "klassisk". Selv i dette produktet er det viktigste prinsippet for eksklusive tilbud person som har en viss sosial status.

Til en viss grad den sosiale misjon utdanning på disse kundene forbruker kultur, utføre Sberbank. Visa Gold - en av disse "pedagogiske" produkter. I Russland er begrepet "premium-klassen" tolket ikke genealogically, som i Europa, er det forbundet med høy kvalitet og individuell tilnærming til klienten. Derfor potensielle kunder er en annen kategori av mennesker, som har en mindre stat, men evnen til å ta seg av dette kortet til sin fordel. Slike mennesker er grunnleggende, er i stand til å tjene og telle pengene sine omhyggelig interessert i alle detaljer av service og tariffer banken Sberbank. De beregner sin omsetning, og i tilfelle av den årlige overskudd av tilsvarende $ 6000, prøver å få en gull-kort til en redusert tariff plan, utnytte fordelene av tariff Visa Gold.

Sberbank, for å gi kundene med "gull-kortet", det gir også fordeler rede for i tariffene. Døm selv: i de amerikanske flyplasser, hoteller, når du skal leie bil, ta vare på sin helse og hvile, vil du få en ekte ekstra fordeler. I tillegg premium-klassen gir, om nødvendig, når som helst på dagen rådgivning "ringe en venn" fra concierge-tjeneste, klar til å hjelpe med hotellreservasjoner og kjøpe billetter, samt bidra til å "razrulit" tvister.

På den annen side, ønsker jeg å ta opp spørsmålet om forbedring av kvalitet og profesjonalitet av Sberbank av personell som tjenestegjør VIP-kunder. Tross alt, i premium segmentet av situasjonen når alle tre - syv klienter bringe for å skille de største bank inntekt. Som praksis viser, under vedlikehold Visa Gold kort er sannsynlig å være viktig er ikke en aggressiv reklamekampanje, og prinsippet om eksklusivitet.