Okkupasjon "Mystery Shopper" - vurderinger sin vekt i gull

Alt vi daglig besøke en rekke butikker, kjøpe mat, husholdningsartikler, klær og husholdningsapparater. Men hvis du ønsker å lære i dette tilfellet også for å tjene penger, kan du prøve å velge et yrke, som en hemmelig shopper. Anmeldelser av utsalgssteder som forlater vanlige besøkende, selvfølgelig, viktig for eierne av firmaet og kan påvirke service standarder. Men "mystery shopper" (en hemmelig klient) arbeider på en bestemt situasjon, og hans mening vil være mer betydningsfull.

Sjåføren på bensinstasjon, student, stå i kø for en hamburger i "McDonalds", eller et par som søker om et boliglån i banken - alle av dem kan kombinere et yrke - en hemmelig shopper. Tilbakemeldingene de forlater, bør tjene til å studere kvaliteten på tjenesten på et gitt tidspunkt. Denne måten inntjening og okkupasjon er ganske nytt for Sentral-Europa og Russland. I markedet er det svært få profesjonelle selskaper som tilbyr denne typen tjenester handel bedrifter, banker, bilforretninger. Flere nylig, det er en annen spesialitet - hemmeligheten kjøperen av nye bygninger. Det høres utrolig? Men utviklere og utbyggere, eiere og ledelse av eiendomsmeglere ønsker også å vite hvordan å betjene kunder deres agenter - mellomledere og junior ledere. Behovet for en slik markedsundersøkelser for å forstå flere og flere selskaper. Med en slik sterk konkurranse, som for tiden er til stede i markedet, kan bedrifter ikke råd middelmådig og dårlig kundeservice. Til slutt, uansett hvor fantastisk det var utformingen eller prosjekt som ville ha gitt rabatter eller eier av handelen punktet, hvis servitør eller selger av uhøflig eller inkompetente - kundene vil stemme mot. Pengene sine, vil de forlate steder.

Hovedmålet med studien av "Mystery Shopper" - tilbakemeldingene etter selve kommunikasjonen, etter en iscenesatt eller selve kjøpet eller et besøk til et gitt punkt. En studie av kvaliteten på kundeservice implementeres ikke bare ved hjelp av detaljerte spørreskjemaer. Det kan være opp samtaler registrerte skjult båndopptaker og bilder. Evaluert hele prosessen med kundeservice som helhet: utseendet på gjenstanden, ventetiden omsorgspersonell, metode og måte å løse et bestemt problem ansatt, renslighet og komfort, resultatet - en vellykket gjennomføring av, eller nektet å kjøpe.

Å ha en spesiell instruksjon, trening og besøker angitt sted, vurderinger en hemmelig shopper inngår en detaljert spørreskjema, vurdere alle aspekter av som ønsker å sjekke foretakets ledelse. Det må også uttrykke min egen personlige mening om saken, for å beskrive sine følelser og inntrykk. Noen mystery shoppers arbeide med butikker, andre - med banker og restauranter. I disse to sistnevnte sektorene det er et enormt konkurransedyktig kamp for klienten. Og hvis han var misfornøyd med servicen, oftere enn ikke innlevert en klage, men bare gå til en annen restaurant vil erstatte banken, og i tillegg fortelle dine venner om alle de problemene som oppstår. Og det er den mest effektive måten å annonsere (eller anti-reklame). En fornøyd kunde vil venner og familie, skuffet - kan skremme noen dusin potensielle besøkende. Det er derfor rimelig tenkende selskapet ledere vil gjøre alt for å gjøre gjestene lykkelig. Og dette vil hjelpe dem en hemmelig shopper. Anmeldelser som forlater disse "hemmelige agenter", er nøye analysert av ledelsen, på grunnlag av sine vidtrekkende konklusjoner. Det er derfor for slikt arbeid er svært viktige egenskaper som observasjon, grundighet, god hukommelse, evne til å uttrykke sine tanker.

Du ønsker å prøve deg i dette yrket som en hemmelig shopper? Jobs skal se først og fremst på de byråene som driver markedsføring forskning. De er ikke begrenset til spørreskjemaer, og prøve å gi bedrifter et bredt spekter av analysetjenester. Mystery shopper tilbringer en del av hemmelig overvåking av tjenesten i en rekke salgssteder (butikker, salonger, butikker, utstillingslokaler), spille den typiske kunde av selskapet. Målet med studien er å vurdere det faktiske nivået på tjenesten, noe som betyr at den som gjennomfører undersøkelsen ikke kan avsløre sin faktiske rolle. Noen ganger må revisor gjennomføre en samtale med konsulenten innlegg på tape, men slik at ingen la merke til, og ikke tenke på det. Secret kjøpere er å drive forskning i samfunnet eller på steder der noen ganger, ofte samtidig guidet av sine egne preferanser, ikke bare manuset. Dette er rett type ekstra inntekt for studenter, mødre i fødselspermisjon, frilansere.

Dessverre er det fortsatt en stereotyp oppfatning at "Mystery Shopping" forskningsmetode er et verktøy for oppsigelse av ansatte. Men i praksis er dette langt fra sannheten. Selskapet, som bestiller en lignende studie, analysere resultatene og da, hva svakhetene er i bedriften og hvilke feil tillate ansatte. Men oftest ledelsen ikke vet om noen på grunn av ansatte anmeldt revisor, fordi denne informasjonen ikke er offentliggjort. Kunnskapsrike forretningsmenn forstår at det er billigere og raskere å omskolere og motivere eksisterende ansatte til å forbedre enn å avvise ham og lære nye ting. Dermed blir nye yrket "Mystery Shopper" bidrar direkte til vedlikehold av standarder og en positiv innvirkning på miljøet.