Forbruker Corner: hva som bør være og hvordan du søker?

Mottak eller romservice - er "ansikt" i enhver bedrift. Et vesentlig element i det er en stand med informasjon om beskyttelse av rettighetene til klienter. Informativ og vakkert designet "Consumer Corner" kan være sentrum for kommunikasjon med besøkende. Den opprinnelige stand vil være den vinnende trekk ved interiøret og bidra til å understreke organisasjonsbildet. I utvelgelsen av dokumenter til "Corner" er alltid nødvendig å stole på de eksisterende reglene. Hva bør være hjørnet av forbrukeren i samsvar med lovens krav?

Juridisk rammeverk "Corner of forbrukeren"

Formell juridisk grunnlag for dannelsen av stativet er RF Law "On beskyttelse av forbrukerrettigheter" (v. 8-10) og reglene for salg av enkelte varer (s. 10).

Stand "Corner of forbrukeren" fratatt det offisielle navnet, siden loven ikke er dens ordlyd. Indikere krav og listen over dokumenter plassert på den.

Bedrifter som tilhører noen organisatoriske-juridiske skjemaer som produserer, dispensere et produkt eller tilby tjenester til, er forpliktet til å gi forbrukeren mulighet til å få tilgang til informasjon data om virksomheten, om operasjonen, karakteristikk av varer og tjenester.

På klientens rett til å bli kjent med disse pålitelige data som er nevnt i artikkel 8 i loven. Den ønsker å plassere dokumenter for forbrukeren stå i en fremtredende og tilgjengelig sted. Derfor er "hjørnet" skal bli hengt slik at besøkende kan fritt nærme seg og å lære.

Ved lov, forbrukeren er nødvendig for å formidle informasjon som:

• offisielle påmeldingsskjema, produsere, selge et produkt eller utfører tjenester;
• registrering myndighet;
• en lisens og akkreditering for bestemte virksomhetsområder.

All obligatorisk plasseringsinformasjonen omfatter regler og salg av visse varer. Teksten er også plassert dem på informasjonstavlen. Gründere som har brutt reglene, forventer ansvar, i henhold til Art. 14,5 av Administrative Code.

Nødvendige dokumenter for "Corner of forbrukeren"

For forbrukeren stativet er nødvendig for å forberede en rekke obligatoriske dokumenter.

1. Sertifikat av staten registrering (bekreftet kopi).
2. Lisens - avhengig av type aktivitet (attestert kopi).
3. En liste over alle avdelinger og etater (med adresser og telefonnumre), utfører funksjonen til oppsyns- og tilsynslogg stemples organer.
4. RF Law "On beskyttelse av forbrukernes rettigheter. Kontrollorganer som regel ta den trykte utgaven. Skrive ut dokumenter fra Internett er ikke ansett for å være pålitelige kilder.
5. Vilkår for salg av bestemte produkter eller reglene for levering av catering tjenester (seleksjon definerer omfanget av aktiviteten i bedriften).
6. Bokanmeldelser. I de fleste tilfeller, det henger på stativet i lommen for å være fritt tilgjengelig for forbrukeren. Boken gjelder ikke noen av dens elementer, som forutsatt etter at kunden ba om det (s. 8 salg).

Law "On beskyttelse av forbrukernes rettigheter bemerkes at selgere (produsenter eller utøvere) med hjelp av tegn til å informere kundene om selskapets bedriftens navn, adresse, og driftsprosedyrer. IP bortsett fra det som er fastsatt data om statlig registrering og byråer for å utføre den. virkemåte, som alltid må forholde seg til de ansatte som er angitt på skiltet og stativ.

Ytterligere dokumentasjon til stativet

Tilstedeværelsen av ikke bare obligatorisk dokumentasjon, men mer informasjon spiller en viktig rolle i gjennomføringen av tjenester og la offentlige goder. Listen over slike dokumenter er ikke regulert ved lov, men den føderale tjenesten sjekker dem.

Listen over tilleggsdokumentasjon for forbrukeren stand:

• Evakueringsplanen og branninstruks.
• SRN (designet som separate standarder for catering og handel med mat).
• Regler for gjennomføring av forbrukertjenester (brukes av bedrifter i dette området) og prislisten av tjenestene som tilbys.
• Visse lovbestemte fordeler og tjenestevilkår for visse kategorier av befolkningen.
• Informasjon knyttet til gjennomføringen av visse kategorier av varer. For eksempel, forbud mot og ansvar for salg av alkohol og tobakk til barn.

For en så viktig element, som telefoner for forbrukeren hjørnet er telefonnumrene til nødetatene (MES, etc.), etater, gjennomfører kontroll over leverandører og tjenester, der kundene kan gjøre en klage. Det krever tilstedeværelse av adresser og telefonnumre til den lokale Department of Consumer Protection.

Med et stort volum av stativet kan henge videre og standarder for lagring av matvarer, i henhold til de sanitære forskrifter. Noen ganger er det nødvendig å vise til klienten og andre informasjons nyttige regler.

Making hjørnet av forbrukeren individuelt for alle virksomheter. Hver aktivitetsområde dikterer betingelsene. Skjønnhetssalong, frisør krever sanitære normer og regler for plassering av utstyr i rommet. Kommisjonen handel er ikke mulig uten de aktuelle reglene. Apotek er nødvendig regelverk for permisjon av livsviktige medisiner.

Regulatoriske myndigheter for "Corner of forbrukeren"

Innholdet i forbrukernes standpunkt spores Rospotrebnadzor. Dersom det under inspeksjon fant brudd i organisasjonen kan bli pålagt en administrativ straff, straffen: for gründere - opp til 3 tusen rubler, og for juridiske enheter - opp til 30 000. Straffen kan påklages i retten, men det er mye lettere å forberede alle dokumentene umiddelbart etter reglene.

Stå på beskyttelse av forbrukernes rettigheter er gjenstand for oppmerksomhet fra de lokale myndigheter og etater. I listen over obligatorisk informasjon inkluderer lokale lovgivning.

Sertifikater, lisenser og sertifikater

All dokumentasjon, som regulerer virksomheten til selgerne (utøvere, produsenter), kunderelasjoner, hang på stativet "Corner of forbrukeren". Hva bør være på den for å bekrefte kontroll av staten?

bevis	En bekreftet kopi av sertifikatet av statlig registrering av selskapet, som er nevnt i lovverket (første ledd i artikkel 9. "På beskyttelse av forbrukernes rettigheter loven).
	Kopi av firmaattest med skattekontoret.
	Certificate of Akkreditering (antall, gyldighetstid og myndighet som utstedte det).
	Bransjeforeninger gi en kopi av dokumentet på innføring av organisasjonen i det kommersielle register. Det er dannet av myndighetene i Russland fagene og regulert av loven "På bakgrunn statlig regulering av ervervsvirksomhet i Russland". Registeret inneholder data om handelen sektor på regionalt nivå, og bedrifter engasjert i gjennomføringen og levering av varer. Produsenter er ikke inkludert i det.
av lisensen	Bedrifter engasjert i den lisensierte områder må ha lisens. Legitime forbrukeren har rett til å se lisensen og finne ut hvem som utstedte det, hvor lenge og under hvilke nummer.
Sertifikater og erklæringer	Sertifikater og erklæringer som attesterer samsvar tjenester og arbeid utført av det eksisterende regelverket (dokumentnummer, gyldighetstid, til den myndighet akseptere eller registrert).

Denne listen over dokumenter som er nødvendige for å sørge for permanente lokaler (står for klienten), og på stedet av en midlertidig tivoli, skuff handel, salg via kiosker, telt eller borte forbrukertjenester.

Sortimentlisten og tjenestesektoren data på

Ifølge innen husholdningstjenester vedlikeholdsregler for, er byrder forpliktet til å gi kundeservice informasjon. Det er vanligvis henger på hjørnet av forbrukeren. Det må alltid være tilgjengelig for allmennheten for vurdering?

1. Utvalget av tjenester, arbeider sammen med de former for gjennomføringen. Den form for betaling, kostnaden av tjenester og materialer som kreves.
2. Retningslinjer for standarder for tjenestetilbudet og arbeidsutførelse.
3. Frister og garantiperioder.
4. Data om spesialist for å utføre arbeidet.
5. Prøver av kontrakter, kvitteringer og diverse dokumenter utstedt av klienten.
6. Prøver og magasiner med visuelle modeller.

"Klager" bok

hjørnet dekorasjon forbrukere er umulig å forestille seg uten bokanmeldelser. Organisasjonene, som er ansvarlig for sin bevilgning, blant annet:

• apotek;
• catering;
• kommersielle foretak for gjennomføring av visse typer varer;
• varehandel nettverk;
• selskapet engasjert i innenriks service;
• foretak for reparasjon og vedlikehold av biler, motorkjøretøy.

"Klager" bok, som regel ligger i vanlig skue, tilgjengelig og presentert for kunden så snart han spurte den. Det er registrert i det lokale kontoret, kontrollere og catering handel sfære. Gjennomført tar hensyn til "Instruks på boken av klager."

Tilstedeværelsen av boken er sjekket i alle haller, butikker, boder, samt forbrukerområdet. Hva bør være forberedt i butikken for besøkende som ønsker å utøve sin rett til å klage? Selvfølgelig, en stol og en plass ved bordet skrive et takknemlighet, en anmodning eller klage med klagen.

Det er forbudt å spørre som ønsker å forlate en anmeldelse! Pass og eventuelle dokumenter, stille spørsmål om hvorfor han ba om boken, hvorfor skrive en klage.

journal av regnskap

til hjørnet av forbrukerkrav knyttet til tilstedeværelsen av bladet for regnskapsrevisjon. Det trenger ikke å henge ut på standen, men rett og slett være tilgjengelig. Representanter for tilsynsorganene er igjen i det et notat av resultatene av kontroller utført. Det indikerer som holdt arrangementet, dato, klokkeslett og grunnen for sjekk, dens gjenstand og oppgaver, notater om de oppdagede bruddene, designet protokoller og retningslinjer. Faktisk fravær av magasinet utgjør en handling. Kontrollvirksomheten er regulert av spesiallovgivningen.

Hva bør inkluderes i området av kjøperen organisasjoner som implementerer alkohol?

Mange bedrifter med salg av alkoholprodukter. Hvilken informasjon bør være forberedt på å gi den interesserte kunden? Hvilken plass på stativet?

I hjørnet av forbrukeren er nødvendig for å henge et utdrag fra det 19. kapittel av "Regler for salg av visse varer". Ifølge disse reglene, er organisasjonens ledelse er nødvendig for å sikre at kunden tydelig og tilgjengelig informasjon: prisliste, forbruker egenskaper, alkohol, gjennomføring av klokken.

Det bemerkes at leverandøren vil forberede og gi følgende dokumentasjon på første anmodning fra forbrukeren:

• Dokumenter som beviser at selgeren eller produsenten av produktet har passert sertifisering.
• Data om nasjonale standarder for alkoholholdige produkter.
• Av selskapet: produksjonslandet, firmanavn, adresse, dato og sted for tapping.
• Prisene på produktene (navn, verdi).
• Næringsverdi og volum i beholderen.
• Eksisterende kontraindikasjoner mot bruk av alkohol.
• Produktets sammensetning og bestanddeler, anvendte additiver.
• Informasjon om ingrediensene produsert fra GMO, eller skadelig for helsen.

All informasjon er gitt i lys av de etablerte krav og tekniske standarder.

Det kan se ut som en stand "Corner of forbrukeren"?

Hva er standarden området for forbrukeren? Ingen strenge krav. Reglement for utseende, er det ingen ordning på stativet.

Hovedregelen - synlighet, tilgjengelighet for besøkende og produksjon av dokumenter på forespørsel. Det er nødvendig å sørge for at kunden komfortable forhold for selvstudium dokumentasjon.

Hvordan gjøre forbrukeren området? Dokumenter kan merkes bare på et stativ eller i mapper på hyllene, i noen form praktisk for kundene. Men isolert vindusglass til dette formålet er ikke egnet, fordi det hindrer det viktigste - prisgunstig.

Populær med mulighet for et stativ med dokumenter i gjennomsiktige lommer. Noen ganger er det festet en liten mappe. Dersom dokumentene er plassert i en mappe, må mappen gjøres på inskripsjonen "Informasjon for forbrukere". Det er bedre å holde det utstilt i den offentlige sfæren.

For kundene er alltid viktig og oppdatert informasjon. Dokumentasjon for forbrukeren er det nødvendig å oppdatere som sin foreldelse.

Klar området forbruker (stativ modell) kan alltid bli sett i mange reklame og produksjonsselskaper på flere måter. Før produksjon eller kjøp av stativet er nødvendig å samle en pakke med dokumenter som skal plasseres på den og bestemme størrelsen, antall lommer.

Dermed blir mangel på standarder og en rekke alternativer gjør det mulig å lage en estetisk tiltalende og interessant "Corner of forbrukeren". Hva bør være på et slikt stativ? Dokumentene som regulerer aktiviteten i organisasjonen, kunderelasjoner og plikter selger (artist, produsent).