Reiselivsprodukt: etablering, utvikling, spesielt forbrukere. Reiselivsprodukt - det er ...

Enhver temapark, hotell eller annet reiseselskap alltid står overfor et valg som de produserer, og i hvilken volum. Uunngåelig problemet er åpenbar. Tross alt, turistorganisasjoner har en liten mengde av produksjonsressurser. Den endelige beslutningen vil avhenge av mål og målsettinger, samt begrensninger og hindringer som vil være på vei.

Hva er inkludert i begrepet turisme produkt?

Suksess for enhver bedrift i markedet avhenger i hovedsak av attraktivitet til forbrukere av varer eller tjenester som produseres av det. Avhengig av dette, og bygget en markedsføring politikk av organisasjonen med hensyn til priser, marked markedsføring og distribusjon.

Som for turist firmaer, deretter sine kunder de tilbyr et reiselivsprodukt. Hva er inkludert i dette begrepet? Hvis vi ser på produktet som en økonomisk kategori, er innholdet ganske omfangsrik. Per definisjon er dette alt det som tilbys på markedet, og er i stand til å dekke behovet eller ønsket om å klienter. Således, som produktet kan gjøre ideer og tjenester, fysiske objekter, og så videre. D. Det er alt som attraktiv for kjøp.

Turist produkt kan betraktes i to plan. På den ene siden, denne omfattende tjenesten. I denne forstand, reiselivsproduktet forbrukere kjøper et sett av tjenester, som er implementert i en enkelt pakke. Men er denne oppfatningen iboende til kundene. Ifølge leverandører, reiselivsprodukt - det er noe konkret. Så, for operatører i dette konseptet inkluderer transporttjenester for hoteller - jobb plassering, og til temaparker - fritidsaktiviteter. I dette tilfellet, turist produkt - en bestanddel element realisert ved forbrukere pakke. Som du kan se, i form av leverandører, har dette konseptet en mer snevre grenser.

Funksjoner karakteristiske reiselivsprodukt

For alle tvetydigheten i konsept, mange økonomer attributt til den ikke-industrien. Reiselivsprodukt i turismen i åtti prosent av tilfellene er de tjenestene som har:

- intangibility;
- uløselig kobling mellom produksjon og forbruk;
- variasjon;
- manglende evne til lagring.

Reiselivsprodukt (turisttjeneste) - dette er noe som aldri blir materialisert form. Det kan ikke prøve å se eller demonstrere for å få. I tillegg vil kjøp av et slikt produkt ikke føre til kjøperen å eie noe. Og som radikalt skiller den fra den virkelige kjøpet.

Blant funksjonene i reiselivsprodukter kan bli utpekt og deres varierende grad av tangibility. For eksempel, den foreslåtte mat etater er turistkompleks lunsj på fast food. Det er en reell objekt. En mindre grad av materielle uttrykk spise middag i den klassiske restauranten. På disse stedene kjøperen ikke kommer så mye for mat som for atmosfæren selv. Enda vanskeligere å fange opp de tjenester som tilbys av transportselskaper og hoteller. Her får kjøperen ikke fly eller et hotell, og transport og overnatting.

turist-pakke

Dette konseptet inkluderer en obligatorisk sett av tjenester som tilbys til enkeltreisende eller gruppe av personer. Noen ganger turist pakke forbundet med turistprodukt. For ham, de fire elementene er obligatoriske.

Den første av dem - en turistsenter. Dette stedet fritidsreisende med de naturlige, historiske og kulturelle, etniske og miljømessige, infrastruktur og sosiodemografiske funksjoner. Det er verdt å si at utviklingen av reiselivsproduktet er umulig uten inkludering av elementet. Tross alt, hvis det ikke er gjenstand for interesse, er organiseringen av reise ikke mulig. For eksempel når det refereres til reisebyrået en person uttrykker et ønske om å dra til Frankrike og den andre i Pushkin Hills, den tredje - på Krim. Men uavhengig av omfanget av territoriet til hver av dem velger et mål objekt. For det første er det et land til den andre - et bestemt sted, og for det tredje - regionen. Turoperatører samtidig redusere ønsket av besøkende til turistsenteret eller enhet alternativet. Tross alt, vil de være forpliktet til å levere en reisende til et bestemt sted for hvile, hvor vil bestille og transport. Det vil du være på et hotell.

Det andre elementet er en turist pakke transport. Denne bilen reisende. Med det kommer de et turistsenter. Den mest populære modusen for transport er selvsagt flyet. Hvis avstanden ikke er for stor, kan det flyttes med buss, bil eller tog. Det skal sies at det meste av kostnadene i turist-pakken - kostnadene for transport. I dette tilfellet er raskere og mer behagelig form for transport er involvert, jo høyere blir kostnadene for turen.

Det tredje elementet i en turist pakke - overnattingstjenester. Dette bestemte hotellet for å slappe av og bo. Og det ligger i turistsenteret. Opprette et reiselivsprodukt innebærer at kunden plassering i hoteller og moteller, villaer og leiligheter, campingplasser og så Botelho. D. Forskjeller feriemål og overnatting er i samsvar med den type avtale inngått. Med hensyn til tjenestene på ernæring, er de ikke et separat element av turist-pakke, som inngår i boligen. Følgende kombinasjoner er vanlig i reiselivs:

- BB - overnatting med frokost;
- HB - overnatting med frokost og middag (halvpensjon);
- PP - overnatting med frokost, lunsj og middag (full pensjon).

Som regel er turister får mulighet til å velge og bestille noen av kombinasjonene som er beskrevet ovenfor.

Det fjerde elementet, som er inkludert i turen pakken, - overføre. Det er en levering av ferierende fra flyplassen / togstasjonen eller havnen, som ligger i det landet endelige destinasjonen til den valgte for plassering hotellet. Inkludert i overføring og veien tilbake. For levering av busser brukt noen form for veitransport. Med andre ord, betyr en overføring transport turister innenfor grensene av turistsenteret for sine valg.

Når du kjøper en pakke som inkluderer fire obligatoriske element, den reisende får en betydelig rabatt. Det er forbundet med serieprodukt tilbudt ham. Imidlertid er nærværet av bare ett av de grunnleggende elementene ikke en forutsetning. Ferierende kan be om å inkludere i pakken, og andre tjenester.

Komponentene i reiselivsprodukt

Av hva består strukturen av de tjenester som tilbys til reisende? Turist-produktet inneholder tre elementer. Denne direkte turnere, samt ytterligere reisetjenester og produkter. Dette er forskjellen på reiseprodukt pakken. Den siste av disse er inkludert i turen. I tillegg er det en del av hans obligatorisk.

Turen er en primær enhet reiseprodukt, som er implementert som en enkelt enhet i form av en bestemt rute og spesifikke vilkår. På dette elementet er ikke brukt all den avsatte tiden for turen. Turister har muligheten til å velge sitt eget program på oppholdet. Dette kan være å handle og besøke klubber, kulturelle aktiviteter og vandre rundt i byen, som ligger i et rekreasjonsområde. I dette tilfellet kan turoperatør tilbyr en rekke turer og våre egne guider.

Spesifikk vesentlig del av reiselivsproduktet er en vare. Dette postkort og kart, suvenirer og hefter, spesielt utstyr, etc. Materialet inneholder ofte knappe goder eller de som er i bosted reisende vil bli dyrere.

Opprette et reiselivsprodukt

Tjenester som tilbyr reisende et selskap, som nevnt ovenfor, er immaterielle. I tillegg er deres fremstilling utføres direkte på forbruksstedet. Det er derfor dannelsen av reiselivsproduktet må være av høy kvalitet. Ellers vil hard konkurranse i markedet ikke forlate selskapet ingen sjanse for vellykket arbeid i fremtiden.

Som regel er gjennomføringen av reiselivsproduktet ikke spontan. Kjøpere kommer til byrået på noens anbefaling. Videre studier viser at negativ informasjon vil spre mye raskere positive. Det er derfor etableringen av et reiselivsprodukt ikke skal omgå spørsmålet om kvaliteten på tjenesten. Det vil være nøkkelen til kommersiell suksess. Turoperatører og hoteller, restauranter og reisebyråer kan ha samme materielle basis, men det er fundamentalt forskjellige fra hverandre er nivået på tjenesten. Dette er trumfkortet i konkurransen om enkelte selskaper. I verden praksis, er det visse regler som skaper en effektiv service. Compliance kan du opprette og sikre den videre markedsføringen av reiselivsprodukt. Vurdere disse reglene i mer detalj.

Vilkår for etablering av høy kvalitet på tjenestene

Markedsføringen av reiselivsprodukt er ikke mulig, hvis det er dannet vil ikke bli tatt hensyn til følgende prinsipper:

- størst mulig relevans av de foreslåtte tjenesten forbruk og forbrukernes krav;
- kontinuitet av kommunikasjonstjenester med markedsføring, dets sentrale mål og prinsipper;
- fleksibilitet av tjenestene som tilbys til kunden grunn til å endre sine preferanser.

I tillegg vil gjennomføring av reiselivsproduktet bare være mulig i tilfelle når det er opprettet vil være å ta vare på de ansatte. Dette inkluderer opprettelsen av en ergonomisk arbeidsstasjon, en klar definisjon av hvilke regler som må følges av alle ansatte, og så videre. D. Det er nødvendig og sporing elementer som høflighet og vennlighet, evnen til å effektivt gjøre jobben sin, så vel som stemningen for videre dyrking.

Det tredje prinsippet, som må respekteres når du oppretter et reiselivsprodukt, - optimalisering av aktivitet av regjeringer. Således, i en lang rekke som passerer mottatt rekkefølge er det en høy sannsynlighet for å gjøre feil. Den optimale konstruksjon av en slik organisering av selskapet, når antallet av dens elementer er ytterst liten. Bare i dette tilfellet, kan en turist produkt skapes uten at kvaliteten.

Det er et annet prinsipp, som er nødvendig for normal drift av virksomheten, og gir tjenester til reisende. Den består i en omfattende, komplett og objektiv kontroll over kvaliteten på tjenesten. Og til dette er det nødvendig:

- satt opp spesiell overvåking service;

- å skape metodikk og kriterier som vil justere kravene til eksisterende standarder med den faktiske tilstand;

- for å tiltrekke besøkende til vurdering av kvaliteten på tjenestene;

- skape et system for selvkontroll personell;

- kontinuerlig arbeider med en gruppe.

Behovet for å gi et behagelig miljø

Gjennom sin historie, marked reiselivsprodukter opprett uforanderlighet av rollen til bedrifter som tilbyr tjenester til reisende. I dag, som i alle tidligere tider, er gjestene pålagt å møte, og deretter drikke, fôr og lagt til sengs. Men i motsetning til den berømte eventyrhelten, dagens reisende setter pris på høy komfort og et tilstrekkelig stort antall tjenester.

Moderne turisme produkt må oppfylle de ulike behovene til gjestene. For eksempel for våre landsmenn er et komfortabelt hotell med en hyggelig minibar og utvikling av tjenesten systemet. Samtidig snacks tilbys på henne og drikke skal være for enhver smak og helst billig. Men amerikanske turister føler seg komfortable hotellet hvor rommene har plass til cocktails, og hvor som helst kan få is. Gjestene på dette landet vil sette pris på høyt sikkerhetsnivå. For europeere viktige et godt utbygd nettverk av serveringssteder. De har også ta hensyn til sanitærutstyr. Japansk mens du reiser er viktig å raskt kunne innhente nødvendig informasjon. Setter pris på dem og tilgjengeligheten av restauranter med orientalsk mat.

Hvordan fungerer det i markedet selskapet å skape et komfortabelt turist produktets ytelse? Produkt, det vil si, de tjenester som tilbys til reisende, bør være nok, og det er viktig sin allsidighet. Komplekset av komponentene må nødvendigvis omfatte områder som komfort, for eksempel:

- informasjon;
- økonomisk;
- estetisk;
- husholdning;
- psykologisk.

informasjon for turister

En kvalitet reiselivsprodukt kan tilbys til reisende bare med full beskrivelse av hotellet, catering og alle objektene som inngår i hotellbransjen. Denne informasjonen er gitt til gjester som kommer til endepunktet for ruten. Turoperatør er det viktig å vise bildene til å reflektere typer design rom og fasiliteter, samt å sette reisende med priser og tjenester som tilbys av hotellkomplekset. For å studere denne informasjonen og kan turist på en spesialdesignet nettside. Med hjelp av moderne teknologi besøkende kan nesten gå gjennom døren, kikke inn på kjøkkenet til restauranten, for å bli kjent med det indre rom, utstyr, treningssenter og så videre. D.

En viktig del av informasjon er også trøst:

- Spesielle ikoner system som kan hjelpe deg med å finne veien til veggene i hotellet;
- bevissthet om arbeids personell, i stand til å svare på eventuelle spørsmål de besøkende ikke bare om hotellet, men også om hvilket land de kom.

økonomisk komfort

I dette konseptet er praktisk for turister beregningssystem. Det inkluderer bonuser og innskudd, medlemskort og andre insentiv tiltak rettet mot fremveksten av en reisende ønsker å bruke tjenestene til reisebyråer, catering og så videre. E., befinner seg i dette hotellet. Et slikt kurs av en hel hele kvalitetssystem etablert. Spesiell oppmerksomhet er betalt til klubben kort som tillater deg å tiltrekke seg og beholde kunder. I dette tilfellet, tilbaketrekning fra sirkulasjon av kontanter er et stort pluss i enhver bedrift. Tross alt, reduserer det sjansen for plakk risiko, bedrageri og tyveri. Klienten får en reell rabatt, sparer pengene sine.

estetisk komfort

Hvorfor gjestene velge et bestemt hotell? De er tiltrukket av det estetiske av interiøret, og skaper en atmosfære av komfort og velvære. De er:

- en enkelt stil plass, svarende til den generelle retningen av foretak;
- ikke irriterende farger gjest;
- bruk av materialer, passende til nivået av hygiene og sikkerhet.

komfortable hjem

Dette konseptet innebærer etableringen av egnede forhold som er nødvendige for normale gjester. Komfortable hjem innebærer optimal temperatur og fuktighet i rommet, samt praktiske møbler. For å opprette en lignende bedriftsmiljø med nødvendig utstyr. Denne klimaanlegg og luftrensere. Viktig som kjøp og installasjon av komfortable møbler.

psykologiske komfort

Dette er et svært sammensatt begrep. Den omfatter alle de bestanddeler som er omtalt ovenfor komfort. Hvis minst en av de ovennevnte tingene mangler, vil turist sikkert ødela stemningen.

Men samtidig skaper det en psykologisk komfort og ansatte. Han er avhengig av respekt og gjestfrihet ansatte. Forsømmelse av reisende fører til en dramatisk reduksjon i kvaliteten på reiselivsprodukt.

Utarbeidelse og signering av kontrakt

Det faktum å oppnå enighet mellom partene, som er selger og kjøper skal alltid være sikret lovlig. For gjennomføringen av denne prosedyren skal være undertegnet en avtale om gjennomføringen av reiselivsproduktet. Dette dokumentet skal være iboende i visshet og klarhet i innhold. Alle disse funksjonene vil avgjøre hvilke rettigheter og plikter for begge parter.

Hovedområdet, som mener reiselivsprodukt kontrakten levering av forhåndsdefinerte sett av tjenester. I dette tilfellet, må dokumentet inneholde pris og dato, hvor reiselivsproduktet vil bli realisert.

Den signerte kontrakten må være godkjent:

- destinasjon;
- transportmiddelet som brukes til å frakte turister til feriestedet og tilbake;
- interessante og dato for avreise og retur fra turen;
- graden av komfort av hotellet og den type mat gitt;
- ruten;
- tilgjengeligheten av spesielle krav som stilles til forbrukeren.

Alle andre vilkårene i kontrakten må være i samsvar med kravene i gjeldende regelverk.