Obligatorisk sertifisering av tjenester. Loven om sertifisering av produkter og tjenester

I Russland finnes det en rekke tjenester som må være sertifisert i henhold til loven. Disse omfatter tjenester knyttet til liv og helse for mennesker og deres eiendom. Spørsmål regulerer Law "On sertifisering av produkter og tjenester." La oss vurdere det nærmere.

Tjenester og sertifiseringsorganer

Objekter av sertifiseringsinstituttet i dette tilfellet er:

• tjenester;
• organisasjoner i deres bestemmelse;
• personell;
• produksjonsprosessen;
• Quality Management System.

Dannelse av system for sertifisering er gjennomført i henhold til reglene om sertifisering gjennomføre i Russland. Ifølge dokumentet, dets deltakere er:

• State Standard;
• sentral organisasjon;
• VNIIS;
• organer, sertifisører og laboratorier som har fått riktig akkreditering for å drive forretninger.

Typer og innholdet i sertifiseringsordninger

Under russisk lov, det er sju kretser som er holdt på samme tid i forhold til tjenester og arbeider. De omfatter:

• evaluering;
• kontrollere resultatet;
• inspeksjon kontroll.

For materialet type tjeneste er generelt fremgangsmåten omfatter følgende trinn:

• sertifisering proffessionalnykh dyktighet og inspeksjon kontroll;
• sertifisering av tjenester og inspeksjon kontroll;
• øye sjekk;
• sertifisering av kvalitetssystemer og inspeksjon kontroll.

Sertifisering av den immaterielle natur av tjenester omfatter ordninger som:

• Fremgangsmåten i bedriften til overvåkingsstyringen;
• Sertifisering av systemet for kvaliteten på tjenesten med inspeksjon kontroll.

Det er regler for sertifisering av arbeid og tjenester, samt forskrift om GOST R-systemet i samsvar med disse dokumentene, og velger de nødvendige tiltak.

servicefunksjoner

Når tilby tjenester for å fremheve enkelte funksjoner som påvirker prosessen. Blant dem er følgende:

• objektet kan være en person, og hans rett til eiendomsgrenser testing;
• forbrukeren setter pris på dyktighet av utøveren;
• Expert evaluatorer noen ganger være til stede i gjennomføringen av tjenester;
• service egenskaper kan være avhengig av regionen der det tilbys.

Organisasjoner som tilbyr sertifisering

Det er mange organisasjoner som kan gis sertifiseringstjenester. Blant dem er følgende:

1. Ministry of Commerce.
2. Samferdselsdepartementet.
3. Agency for fysisk kultur og turisme.
4. State Standard.
5. Rosbytsoyuz.

Regelverket

Regelverket i gjennomføringen av aktivitetene består av både internasjonale og nasjonale og regionale standarder, sanitære regler og normer, samt de som er godkjent innen en bestemt tjeneste.

Obligatorisk sertifisering tjenester utført på grunnlag av visse krav, som spesifiserer krav til sikkerhet for menneskers liv og helse, samt deres eiendom, miljørett, bestemte måter for å sjekke service av håndheving prosessen, og personen dyktighet, sin leverandør.

Utføre kvalitetskontroll eksperter, som er registrert i Aa-registeret GOST R. Det er vanligvis utføres på stedet der tjenesten ytes. Ved positive resultater senter for prosedyren av sertifikatet og utsteder en lisens til å bruke den samsvarsmerke. Dersom vurderingen er negativ, får søkeren vedtak om avslag.

I gjennomføringen av inspeksjon kontroll over tjenester som er immaterielle i naturen, er forbrukere hentes ved hjelp av spørreskjemaer, intervjuer og andre metoder. Denne oppgaven er vanligvis ansvaret for de sosiale sentre, markedsføring tjenester, MOU og utøvere. Overvåking er planlagt og ikke planlagt. Frekvens av etablert senter som tilbyr sertifiseringstjenester.

Det første system som gir dem dekker områder som:

• Reparasjon og vedlikehold av elektronisk utstyr, maskiner og instrumenter elektriske husholdningsformål;
• tørr rengjøring og maling;
• hotell og reisetjenester;
• catering;
• persontransport.

Kriteriene for evaluering

Noen vurdering må følge visse kriterier. Deres valg - dette er den vanskeligste avgjørelsen for en objektiv vurdering. Vurdere hvordan dette spørsmålet gjelder i Japan. Klassifiseringen er basert på betydning for forbrukeren. Vi skiller mellom:

• indre kvalitet, som ligger utenfor synsfeltet til kunder;
• materiale, som forbrukeren ser;
• uvesentlig, som forbrukeren ser;
• psykologisk;
• medgått tid for service.

Med denne tilnærmingen, er arbeid og tjenester sertifisering anslått mest pålitelig, og på samme tid produsert av visse kriterier.

Vedtatt den internasjonale standarden ISO 9004-02, med tittelen "Retningslinjer for tjenestene indikere" ble grunnlaget for utvikling av intern standardisering av tjenester i mange land, blant annet i Russland.

Fellestrekk her inkluderer:

• ventetid;
• gjennomføring datoer;
• antall ansatte;
• forbrukernes tillit;
• bekvemmelighet;
• estetikk;
• høflighet;
• andre kvalitetskrav.

internasjonale organisasjoner

Spørsmålet om sertifisering av produkter og tjenester skjer ikke bare i nasjonal målestokk. Det er regionale og internasjonale organisasjoner gjennomfører slike prosedyrer. Det er kjent, for eksempel, en organisasjon som den internasjonale Europatechcenter rengjøring. Han innehar sertifisering for nederlandske selskaper, Sveits, Belgia og andre land. Andre organisasjoner skiller:

• International Association of Social Insurance;
• European Association of bildeler turisme;
• Universal Postal Union;
• The World Tourism Organization og andre organisasjoner.

konklusjon

Ifølge offisiell statistikk, i 2000 virksomhet har flyttet inn i sfære av tjenester til 70%. Og nå denne andelen har blitt enda høyere. For å gjøre dette, er markedet preget av høy konkurranse og en enda større økning i antall samme type tjenester. Således er kvaliteten i stor grad bestemmende for konkurranseevne. Derfor blir Sertifisering tjenester avgjørende for å sikre samsvar med de høye standarder for tjenesten.