En prøve av svarene på klager fra borgerne. Federal Law № 59 "På rekkefølgen av behandling av søknader fra borgere av Russland"

Staten er til for å organisere livene til sine borgere. Dette arbeidet krever konstant tilbakemeldinger. Folk spør spørsmål, snakke om problemer, genererer forslag. Og svarene er ofte vage, ikke relatert til emnet. Derfor er eksperter ønskelig å ha et utvalg av de responser til klager fra innbyggerne. Dokumentet må være riktig å arrangere, fyll meningsfylt innhold for å formidle til plasseringen av en person eller organisasjon av staten. La oss se på hvordan du skriver et svar på klagen, i henhold til 59 av Federal Law.

Begreper og definisjoner

innbyggernes appeller anses forslag, spørsmål, klager, forespørsler og begjæringer. De kan fremsettes skriftlig, elektronisk eller muntlig. Men de klager vil bli vurdert når formalisert. For eksempel, hvis en borger snakket med lederen og han ga ikke ordre om å utstede et spesielt dokument på grunnlag av en samtale, bør du ikke vente på svar, og for å gi hans organisasjon er ikke nødvendig. Det er ikke mot loven. Og folk bør vite noen av de byråkratiske detaljene. av Treatment Act beskriver hvilke typer og former for offisielle samtaler med offentlige etater nå eksisterer. Andre strukturer er ikke behandlet. De har bare ikke rett til å iverksette tiltak til ikke-eksisterende behandling. For å bli hørt, skal det fungere på den måten foreskrevet av Federal Law 59. Organisasjoner er pålagt å svare på:

• skriving;
• spørsmålet stilt på personlig mottak;
• en e-post.

Hver av disse klagene må inneholde personopplysninger av borger, ellers vil det bli vurdert anonym. Men disse dokumentene ikke er vurdert, som er styrt av gjeldende lovgivning.

Hva du skal skrive i svar?

I denne prosessen involverer to parter. Begge står overfor visse problemer. Folk trenger informasjon, og ansatte skal ta vare på overholdelse av lovgivningen. Og begge nyttig å undersøke et utvalg av svarene på klager fra borgerne til å snakke samme språk. For eksempel, hvis en person bestemmer seg for å klage om det fornærmet ansatt vil vente på informasjon om hans oppsigelse, kan det være svært opprørt. For å gjøre en informert og rettferdige avgjørelser nødvendige bevis. Før en arbeidstaker vurderer et slikt spørsmål, det er et problem: hvordan å tilfredsstille søkerens krav og ikke bryte loven. Det er nødvendig å forstå begge sider, at enhver brev undertegnet av en tjenestemann er en alvorlig dokument. Disse papirene er lagret lovgivning satt flere år. De kan bli fjernet fra arkivene og studien. Om nødvendig, gjennomføre en undersøkelse om form og innhold av responsen. All seriøs. Fordi prøve svar på klager fra borgerne trenger uerfarne ansatte. Noen ganger uten erfaring er det vanskelig å finne den riktige ordlyden, fullt uttrykker essensen av informasjonen. Nå la oss komme ned til detaljer.

Hvordan arbeide på svarene

Nedenfor er en grov form. I mellomtiden skal vi snakke om de byråkratiske vanskelighetene. Loven gir en klage behandle alle nyansene. I vårt tilfelle er det viktig at hensynet mottatt brev av godkjenning av individdata og underskrift av søkeren. Spesialist på responsen teksten ønsket navn og initialer borger, adressen til sin bolig. Det faktum at responsen skal være skriftlig. Overskriften, viser de personlige data som søkeren sa. Følgende er å vise til mottakeren, for noen av samtalene blir besvart. Her er den omtrentlige begynnelsen av teksten: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Etter å ha vurdert Deres brev av 12.04.2011 til brudd på gjeldende lovverk i forhold til beregning av pensjoner, (navnet på kroppen) bestemte seg for å ....". Det er, er det nødvendig å informere mottakeren av problemet. Hvis du ikke minne deg på spørsmålet, kan betydningen av svaret være tapt i det hele tatt, er fortsatt uklart. Som regel denne eksperter glemme. Tenk deg at du trenger å gjøre en respons til denne appellen: "Jeg ber dere om å vurdere etablering i landsbyen vår festival ballonger".

Omtrentlig arbeidsplan

Ikke tell eksemplene er absurd. Foreløpig ikke et slikt brev må vurderes fagfolk. Og for å gjøre en feil, kan du ikke forstyrre rekkefølgen av hensyn i alle fall. Vi har for å håndtere rutinearbeid. Worker tar en prøve av svarene på klager fra borgerne, og følger den obligatoriske ordningen. Den består av følgende trinn:

1. For å bestemme kompetanse avdelinger (kroppen) er spørsmålet.
2. Hvis flere saksøkte, send dem en kopi.
3. Informere om hvor levert til sin appell.
4. Sett spørsmålet å kontrollere.
5. Oppnevne et designdokument.
6. Samle alle svarene og lage teksten overført til søkeren.
7. Etter å ha analysert relevant informasjon fra lovverket.
8. Sjekk tidspunktet for svar på en skriftlig anmodning fra innbyggerne.
9. Send en oppsummering til søkeren.

Denne planen kan suppleres om nødvendig med flere elementer. For eksempel, i tilfelle av uredelighet i arbeidstakerorganisasjon, kan ledelsen bestemmer seg for å gjennomføre en offisiell etterforskning. Da må du vente på resultatene.

Eksempel respons (for ikke å gjenta)

La oss prøve å gå gjennom alle punktene i planen, gitt at om en ferie baller bedt utøvende myndighet. Leder av organisasjonen forstår at spørsmålet ikke er innenfor sitt kompetanseområde. Derfor er det nødvendig å omdirigere. Skrevet et brev til kommunen å vurdere riktig behandling. Og søkeren svarer: "Kjære Maxim Sergeyevich! Vår organisasjon (call) vurdert anken av (sett inn dato) på holding ferie ballonger. Faktisk problemet rapporten, er dette temaet ikke innenfor kompetanse (navnet på kroppen). Din melding ble sendt (dato) til kommunestyret for vurdering og respons på fortjeneste. " Dette svaret må sendes til søkeren innen femten virkedager. Generelt tids overveielse - 30 dager. Men hvis svaret er ikke mulig å umiddelbart nødvendige arbeidet med flere avdelinger, er det doblet. I denne papirene er ikke ferdig. Det er nødvendig å vente så sier lokale myndigheter, og deretter skrive til søkeren. For eksempel slik: "Kjære Maxim Sergeyevich! Forslaget til å holde en festival av ballonger fra (dato) regnes av kommunestyret. Saklig å annonsere i øyeblikket, betyr en årlig karosseri planen ikke inkluderer aktiviteter for å utvide listen over hendelser. Forslaget har blitt sendt til instituttet (staten) for studien. Leder for avdeling med ansvar for å organisere oppgjøret av opinionen for å identifisere den prosentvise andelen av tilhengere og motstandere av ideen. Du, derimot, kan kobles til dette arbeidet. Vi tilbyr deg en personlig velkommen til å komme videre til leder av strukturell enhet (call) for å diskutere konkrete tiltak for gjennomføring av sosiale tiltak. Ved bekreftelse av det faktum at de fleste av innbyggerne i landsbyen vår er en tilhenger av den nye ferie, initiativet vil bli sendt til kommunestyret økt, i samsvar med lovgivningen. "

Lovgivning på hensynet til innbyggernes appeller

Det bør være klart at alle dokumenter opprettet med den offentlige myndigheten må være i samsvar med regelverket. Når skriftlig svar til klagen, loven, som faller inn under spørsmålet, er oppdaget i første omgang. For eksempel, hvis du klage på veiene, sendes søknaden i bolig ledelse, pensjons misfornøyde - organisasjoner som er opptatt med sosiale problemer. Lovgivning på hensynet til innbyggernes appeller sterkt antyder ulovlig forberede et svar på de institusjoner som har kompetanse omfatter ikke et spørsmål. Selvfølgelig er det bedre å regulere det på scenen for innlevering av søknaden. Spesialister er involvert i arbeidet med innbyggerne, plikter å finne ut hvilken enhet gjør for å be folk til bestemmelsesstedet. Ellers er programmet skrevet i navnet "superior". I Russland, folk sende inn spørsmål til presidenten. Og administrasjonen har allerede bestemt seg for hvordan de skal sende en skriftlig forespørsel hvor borgeren har fått svaret faktisk problemet, ikke den omløpende.

Raffinert dannende reaksjoner

Alle yrker, som arbeider med mennesker, er underlagt streng regulering. Lovlig etablert tidsfrister svar på en skriftlig anmodning fra innbyggerne. Bryte dem utilgivelig. De er som følger:

• 30 dager som regel;
• 60 - minst, når du trenger flere problemstillinger.

Men i dette tilfellet, vil søker motta et midlertidig svar. I tillegg er de tidsrammer av den tverretatlige korrespondanse vedrørende søknader og forslag fra publikum. Dermed har en oppløsning på hodet, der det følger at brevet må vurderes av flere instanser, ekspert skal innen syv dager sende en kopi av mottakerne til å fungere. Mottakere er ansvarlig for søkeren eller sende informasjon til organisasjonen der forespørselen kom. I sistnevnte tilfelle, dannelsen av informasjonen de har bare femten virkedager. Datoer svar på skriftlige søknader overvåkes av tilsynsmyndighetene. For deres brudd er gjenstand for disiplinære tiltak spesialister.

Svarene på klager fra borgerne: eksempler

Her er noen få bokstaver, og deretter analysere dem.

• "Kjære kropp ... Administrasjon anmeldt klagen på (dato) om brudd på beregning pensjoner lovgivning. Faktisk spørsmålet følgende informasjon. Control Body (spesifiser) revidert dokumentasjon enhet arbeider med sosiale ytelser, avsetninger for samsvar med gjeldende lov. I løpet av de overtredelser. Nevnt i din adresse fakta ble bekreftet. For øyeblikket er alle brudd korrigert, den ansatte, de innrømmer, ble irettesatt. "
• "Kjære ... gjennomgå anvendelsen av (dato) på brudd på borgernes hvile om natten og om kvelden, for å kunngjøre. Dette spørsmålet er ikke innenfor kompetansen til en statlig institusjon ledet av meg. Klagen sendes til det lokale selvstyre og rettssikkerhet for behandling og avgjørelse på fortjeneste. Svaret vil bli sendt til din adresse til de institusjoner. "

I eksemplene har vi ikke angi dato, med tanke på at leseren har lært: brudd på vilkårene for en respons til innbyggernes klager utillatelige. Det er skrevet ovenfor.

Analyse av eksempler

Hvis du leser tekstene, og så i dem en forskjell i møte med det som er skrevet. Dokumenter dannes avhengig av hvordan du foreta en gjennomgang av klager. Hvis spørsmålet ikke krever utdypning, legger hodet i å skrive en resolusjon som styres av spesialisten skriver svaret. Det kan være veldig enkelt, monosyllabic. Signerer dokumentet hodet, noen ganger på egne vegne, oftere - fra organisasjonen. Dette løser sjefen selv, når de vurderer et svar. Oral behandling av borgere, for eksempel nesten alltid betraktet seg selv som en leder. Søkeren får svar på grunnlag av den personen opp. Det er budskapet blir personlig. Men gjør det bare i enkle tilfeller. Hvis saken er komplisert, det er ingen erfaren leder tar ikke ansvar for informasjonen. Selvfølgelig setter han sin signatur. Men ansvar for feil eller mangler vil byrder, spesialisten som jobbet på teksten. Hans navn, noen ganger stillingen er vist nederst på siden eller på baksiden av denne.

Som diskutert komplisert behandling

Det er nødvendig å fortelle og om hva "arbeid av byråkratiet." Folk ofte kritisert offentlige tjenestemenn for hva de ikke kan få dem til fornuftig svar på sine spørsmål. Men ikke alle så enkelt. Eksperter har ikke rett til å gjøre som de kanskje ønsker. De opererer under streng juridisk kontroll. Som de sier, gå til høyre - og oppsigelse eller i trøbbel med myndighetene. Vi har allerede sagt, den første fasen av behandling av søknaden - er å identifisere de organer og enheter, hvis kompetanse er problemet. Det kan være mye mer enn en eller to. Et svar bør gis fullstendig. Lovverket tillater ikke å dele det opp i sine bestanddeler og å informere hver del for seg. Derfor må du utnevne et utkast som svar på innbyggernes klager. Hvem kan de være? Som regel er det viktigste i dette tilfellet avdelingen eller organisasjonen som problemet gjelder i størst grad. Men ikke alltid. Avgjørelsen tas av hodet. Og han velger ansvarlig, gitt personligheter. Det er bedre å overlate til å samle inn svaret på hvem du stoler på, noen mer erfarne i denne saken, og så videre. Fordi noen ganger utøver (forfatteren av teksten) kan være en person engasjert av instruksjonene flere andre plikter. Det er ikke forbudt ved lov. En leder må ta vare på organisasjonens omdømme. Selvfølgelig, vanskelige spørsmål, instruerer han de som har nok administrativ erfaring, som kjenner loven i teori og praksis, i stand til å bruke den.

endelige tips

Både søkeren og mottakeren sirkulasjon er nødvendig for å skaffe den betraktning av diagrammet ovenfor. Da vil de snakker samme språk og forstår hverandre bedre. Og dette, selvfølgelig, vil styrke samarbeidet mellom stat og samfunn. Du må forstå at det finnes lover. Han er underlagt tiltalte, og å gå utover kvalifiserer ikke. Hvorfor krever "byråkratiet" er umulig? Alt de kan gjøre - er å adlyde loven. Derfor bør borger kjenne sine grunnvoller. Det blir ingen klager på ferie baller som bare løsrive statsansatte fra alvorlige tilfeller.