Hvordan sjekke påliteligheten av turen? Store turoperatørene i Russland: anmeldelser

Hvordan sjekke påliteligheten av turen? Dette problemet har blitt særlig aktuelt for russiske reisende de siste årene. Hva er overraskende - påstander om at et annet reisebyrå annonserte opphør av aktiviteten, mens kundene venter forgjeves registrering på flyplassen eller prøver å flytte inn på et hotell i utlandet, vises i media mer og oftere. I dette tilfellet "Heroes Report" er ikke en-dagers selskaper, og det er holdt, kjente merkevarer. Hvordan være russiske turister? Er det en vurdering av turoperatører i form av pålitelighet, noe som kan bli veiledet?

Hva er problemet?

Å forstå at mediedekningen av presedens, som gjenspeiler konkurs av turisme markedet spillere - ikke tilfeldige, men et systemisk problem, slår til ekspertene til statistikker fra en rekke kilder. Mer enn et dusin turoperatører i 2014, arkivert for konkurs, og fra den erfarne problemer med organisering av fritid mer enn 50 tusen. Turister.

Organisasjonen "Turpomosch" ble tvunget til å evakuere fra hele mer enn 35 tusen. Man igjen, tilsynelatende uten et sted på hotellet og fly bestilt fra reisebyrå. Selvfølgelig kan disse tallene virke ganske liten på bakgrunn av indikatoren reflekterer det totale antall kunder, som fungerte russiske turoperatører i 2013, nemlig 10 millioner. Man. Men i absolutte termer, blir de sett ganske veltalende.

Pålitelighet - i bevegelse

Et av kriteriene som kan bli et referansepunkt i måten å sjekke påliteligheten av turoperatør, har eksperter kalt aktiv forretningsutvikling. Dersom selskapet ikke stå stille, utvikle, fremme sin merkevare i andre byer, så er det sannsynlig å ha betydelige finansielle reserver, analytikere mener markedet. En indikator er også utseendet på strukturen i turoperatørtjenester nye tjenester, interessante og uvanlige utflukter.

Effektivt - så godt?

Noen markedsanalytikere har tilbudt å møte operatørenes kjole for suksess. " Indikator for soliditeten i selskapet kan være, for eksempel, en dyr kontor i sentrum av høy kvalitet reparere den. En annen indirekte indikator - en funksjonell og brukervennlig nettside, som kan koste produksjon billig.

Stort utvalg på forhånd

Et annet kriterium feiret markedsanalytikere - muligheten til å bestille turer i lang tid. Dette indikerer at selskapet har et godt sett med koblinger i bransjen - fra hoteller, flyselskaper, ulike mellomledd strukturer, og tilbyr kundene et bredt utvalg av muligheter.

Forretningsmodellen, som er preget av pålitelige turoperatører, antyder betydelig spredning av selskapet relasjoner med partnere, sier ekspertene. Dette er nyttig ikke bare i form av dannelsen av forslag til kunder, men også i form av tilgjengeligheten av reserve slag om noen motparter vil få problemer.

Charter til sjøen

Noen eksperter refererer negativt til praksis der reisebyråer henvise klienter til resten av charterfly. Mye mer pålitelig alternativ, analytikere sier, når et fly blir utført som en del av den vanlige timeplanen. Og derfor, hvis en kunde stiller spørsmålet, hvordan å teste påliteligheten av turoperatøren, er det nyttig å se på modellen av fast forhold med flyselskapene.

smal spesialisering

Noen markedsanalytikere tror betydelig kriteriet for høyt spesialiserte reisebyråer. Som kan uttrykkes, for eksempel i å jobbe med noen en geografisk retning, country eller tematurer. Til tross for at de største russiske turoperatører har en uforholdsmessig store økonomiske muligheter i forhold til den gjennomsnittlige spilleren, de sistnevnte, men kan med hell kjempe lederne i bestemte nisjesegmenter, og selv lokke kundene til seg selv. I dette tilfellet, vil folk få riktig nivå av service.

Betaling på forhånd

Blant de vanligste problemene som har i reiselivsmarkedet - en feil eller uventet fravær av operatør ressurser til å betale for fly og hotell reservasjoner tjenester. foretakets kunder, blir bokstavelig talt på flyplassen, får vite at han ikke kan sjekke inn på grunn av det faktum at billetten ikke er betalt av turoperatør. og ved innsjekking kan være en lignende situasjon. For å unngå slike tilfeller, eksperter anbefaler å håndtere turoperatører, som garanterer å forhåndsbetale relevante motpart tjenester.

Men selv om selskapet løfter er gjort, sier ekspertene, turister, før du går til fortsatt trenger å ringe hotellet eller flyselskapet å sørge for at de betalte for. Denne informasjonen er ikke hemmelig, og denne typen testing er ikke forbudt. Det er viktig å sørge for at ikke bare i det faktum av betaling av billett og et sted i rommet, men også for å verifisere alle datoer, samt å sørge for at et sete er bekreftet ikke bare på utreisen, men også tilbake.

utenlandsk hjelp

Ifølge noen eksperter, kan et viktig kriterium for påliteligheten av turoperatøren anses som ren beholdning av aksjer i utenlandske selskaper. Dette kan tyde på, spesielt om de beste forutsetninger for utlån - oversjøiske prisene er lavere, forholdet mellom bankene i noen tilfeller mer lojale. For utenlandske investorer, er russiske turistmarkedet attraktivt - det vokser, våre reisende, dessuten klar til å bruke penger til å reise mer enn de fleste europeere. Og fordi andelen av utenlandske partnere i den autoriserte kapital av russiske turoperatører kan være betydelig.

State på vakt?

Det er dokumentert at russiske lovgivere for tiden forbereder ganske lovende endringer i den føderale loven "Om baser av turist aktivitet", som kan pålegge ytterligere regler for arbeidet med turoperatører. Det er ventet at den endelige fasen av deres vurdering av myndighetene vil være i november og desember 2014. Hva er nytt i loven?

Først av alt, vil terskelen for oppføring i Register of Companies turoperatører økes. Essensielle kriterier kan være, blant annet levering av riktige regnskaper (og til støtte for - resultatene av revisjonen), samt formidling av opplysninger om personlige goodwill av de første personene i selskapet. Et annet kriterium for økonomisk art, som kan være obligatorisk - eksistensen av bankgarantier fra turoperatører med charterfly.

Det er forventet at det nye systemet vil bli innført, der ansvaret er forsikret reisebyråer. Spesielt er vi snakker om royalties fast beløp for hver turist i spesielle midler, midler som er forventet å bruke når problemer oppstår.

Krefter myndighetene

Sannsynligvis utvide krefter Rostourism i kontroll- og overvåkningsfunksjoner (inkludert en retning iverksette kontroller). Hvis aktivitetene til operatøren vil bli identifisert brudd i løpet av inspeksjoner, kan den bli fjernet fra registeret. Utenfor at byrået, i samsvar med loven, ikke kan arbeide lovlig. Dette betyr at virksomheten vil bli ansett som en straffbar handling av ulovlig virksomhet.

Hva er dette registret?

Ovenfor sa vi at turoperatører kan utføre sitt arbeid lovlig bare dersom deres merkevare er til stede i den offisielle register. Hva betyr det?

Aktiviteten er "akkreditering", som vi har sagt, er ulovlig. Registeret opererer på føderalt nivå. Turoperatører Moskva, Vladivostok eller registrert i en liten by i selskapet må oppfylle kriteriene som er definert av staten.

Den tilsvarende register - State. Han dukket opp i 2007 som et system av reisebyråer påliteligheten av vurderinger av relevante etater. Hovedkriteriet for øyeblikket - nivået av finansielle støtteaktiviteter. Hvis det er tilstrekkelig, så reisebyrå inn i registeret. Nå i listen over "godkjent" av de statlige operatørene - flere tusen selskaper. I tillegg, som registeret har som oppgave å kontrollere opptak av organisasjoner segment av turist aktivitet, fungerer den som en referanse for de ulike motparter operatører - primært forsikringsselskaper.

Registerloven krever

Mange turister, men var ikke klar over det faktum at registret er. Selv om, som eksperter oppmerksom, de fleste av bedriftene som ble levert til kunder ulempe tilsvarende "akkreditering" hadde ganske. Derfor markedsanalytikere tror Registeret i sin nåværende format - ikke en indikator. Men det kan bli de av vedtakelsen av endringene store i lovgivningen som regulerer reiselivsnæringen.

Fakta fra en online

Hvordan sjekke påliteligheten av turoperatør gjennom online analytics? Det er mulig. Videre har mange russere foretrekker å identifisere bona fide reisebyråer bare gjorde ved hjelp av Internett-ressurser. Det er akseptabelt ved å undersøke vurdering av turoperatører når det gjelder pålitelighet, og også å utforske elektroniske informasjonskilder.

Det første som du kan bruke - tjenester webområdeanalyser. Med deres hjelp, kan du utforske den "virtuelle representasjon" av noen turoperatør for henvisningen, er antall besøkende og andre bevis på et populært merke i den elektroniske plass. Det bør imidlertid være oppmerksom på at en betydelig andel av trafikken på webområdet kan genereres kunstig. Derfor studiesteder statistikk - dette er bare en av de mulige verktøy som best utfyller hverandre.

Slik som for eksempel vurderinger studien - på turist fora i de aktuelle delene av operatører av nettsteder, portaler og reservasjonssystemer etc. Det vil si at synspunktene til folk som har hatt en reell opplevelse av samarbeid med ulike turoperatører, reise på de aktuelle programmene og bruke ulike tjenester for bedrifter. Men det er en, og det er helt tydelig påminnelse - anmeldelser, samt trafikken kan være uvirkelig, proplachennymi.

Et alternativ til sine brukere kan vurdere "forfremmet" eksperter på sine blogger. Den største fordelen - er det lite sannsynlig at de vil bli betalt for (og hvis så - da, mest sannsynlig, forfatteren vil ikke være mye å prise reisebyrået som han i virkeligheten hadde en negativ opplevelse av interaksjon). Blant ulemper - visninger av ulike eksperter kan være svært forskjellige, selv motsatte.

Nasjonal kvalitetsstandard

Mulig å veilede valg av turoperatører kan være informasjon om regalier han hadde fått, som reflekterer selskapets suksess i bransjen. Til de inkluderer, for eksempel, Award Travel Awards russiske. Som en del av arrangementet er bestemt av turoperatører som ekspertutvalg er blant de mest pålitelige.

Vinnerne i 2013 vurdering - bedrifter som Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas Touristic. Det er, i hovedsak, er det markedsledende, de største operatørene. Kommanderende bly, mottar 33% av stemmene sikret bare Tez Tour. Dette bekrefter en av de ovennevnte kriteriene, vi - omfanget av selskapets virksomhet og som et resultat, til tilgjengeligheten av nødvendige ressurser oppfylle sine forpliktelser overfor turister. Foruten å spille rollen som den faktor på omdømme. Markedsledere ønsker sine kunder å være trygg på at det er en pålitelig turoperatører.

Premie i fellesskap etablert Reise Russian News magazine og selskapet PR2POINT, jobber med markedskommunikasjon. Metodikk for å bestemme prisvinnerne basert på sosiologisk undersøkelse med turister som brukte tjenestene til operatøren. Russerne er dermed seg selv utgjør en vurdering av turoperatører i form av pålitelighet. Imidlertid bør det bemerkes - først respondenten er en liste over forhåndsvalgte 30 selskaper, i hvert fall det var i 2013. Kanskje den nye rating er sommeren 2014, noe som er sannsynlig å være bladet, andre kriterier tillate dannelsen av lister over bedrifter som konkurrerer om høy score for samfunnet. Utvalget av respondenter i 2013 beløp seg til 1.600 mennesker fra 205 bosetninger, som representerer alle føderale distrikter. Spørsmålet rettes til respondentene var som følger: velg de tre russiske turoperatører som, etter din mening, den mest pålitelige.

Det er, selvfølgelig, og annen industri rangeringer, kanskje mindre kjente enkelt innbygger. Det er også regionale "elite liste". Mange bransjeportaler prøver å gjøre en vurdering av Moskva turoperatører i form av pålitelighet, Petersburg, Far Eastern regioner. Kriterier kan velges, basert på informasjon om å gjøre forretninger i enkelte byer.