Hva om den avlyste fly: passasjerrettigheter og plikter luftfartsselskaper

Flight Avbestilling - ubehagelig og ganske vanlig de siste årene situasjonen. Som regel betyr det ikke har alvorlige konsekvenser, men noen ganger kan det føre til forsinkelse til en kobler flytur på en annen flyplass. Flybilletter kan bli kansellert av ulike grunner som ofte er utenfor transportøren. Hvilke rettigheter har passasjerer henhold til gjeldende regelverk? Hvordan kan jeg minimere effekten av kansellering av fly?

Årsakene til flight avbestillinger

Selvfølgelig, kansellering av et fly - en ubehagelig prosedyre. Men ikke alltid skylden for flyselskapet. Før du kreve erstatning for kansellerte flyreiser i representasjon av selskapet, er det nødvendig å avklare årsaken til hendelsen.

fly avbestilling er feil av flyselskapet, dersom:

• Det er uoverensstemmelser i plan;
• mannskapet hadde ikke tid til å forberede eller rengjøre flyet før avgang;
• passasjeren ble ikke registrert på grunn av overbooking (dvs. har solgt flere seter enn det som er tilgjengelig på flyet av virkeligheten ..);
• Flyet er ulønnsomt for foretaket;
• transportøren kan ikke føre bevis eller grunn av mislighold av sine forpliktelser.

Transportøren er ikke på feil, med mindre årsaken til avlysningen var følgende forhold:

• værforhold;
• naturkatastrofer;
• militære operasjoner;
• input av unntakstilstand;
• innføre restriksjoner og forbud på enkelte ruter av transport;
• streik for ansatte i flyselskapet,
• defekter av fly som utgjør en trussel mot livet til passasjerene.

Hva gjør jeg?

Så hva hvis du avbryter et fly? Først av alt, må du ta kontakt med en representant for flyselskapet og til å motta fra ham en forklaring på årsakene til kanselleringen. Som regel i representasjonen av dere har umiddelbart en alternativ versjon av flyturen. Men selskapene er ikke alltid villig til å sende sine passasjerer til bestemmelsesstedet på samme dag, så noen ganger de tilbyr å refundere pengene. det vil fortelle i detalj nedenfor. Passasjeren må fastsette dato og klokkeslett når det har vært kunngjøringen av kansellering av fly.

Ved avbestilling innen få dager

Hva om flyselskapet kansellert flyet for et par dager før den planlagte datoen for avreise? I denne situasjonen, passasjerene har rett til å kreve:

• implementere en erstatning billett (fremstilling av alternative transportvei);
• returnere midler (dersom flyselskapet hevdet ansvar).

Det er viktig å merke seg at en transitt passasjer har flere rettigheter. Faktum er at luftfartsselskapet erstatningsansvar definert av lovgivningen i landet der passasjeren kommer i transitt. I Storbritannia, for eksempel, hvis kansellering av flyet har uunngåelig ført til at formålet med turen falt gjennom (ikke et forretningsmøte, en passasjer savnet konkurranse), den britiske operatøren tilbyr en gratis flytur i Russland.

Dersom en passasjer fant ut om det dagen for avreise

Hva hvis flyet ble kansellert avreisedagen? Det første i dette tilfellet tilbyr en representant for selskapet - å fornye reisedokument til et annet fly. Hvis avgang fra flyplassen på en bestemt rute flyginger operert av kun ett selskap, vil passasjeren må vente på neste fly. Noen ganger kan det ta flere timer eller dager.

Dersom passasjeren er klar til å bære annet flyselskap, er det to mulige alternativer:

• Gratis nyutgivelse av billetten, dersom kanselleringen skyldes feil fra transportørens;
• Billett reissue med en tilleggsavgift dersom transportøren ikke er på feil.

Under russisk lov, for hver time av standby fly alternativ transportør er forpliktet til å betale erstatning. Størrelsen er 3% av billettprisen pluss 25% av minstelønn. Den samme loven sier at den maksimale boten ikke kan være mer enn halvparten av billettprisen, selv om ventetiden varte relativt lang tid.

I Europa erstatningsbeløpet avhenger av ventetiden og er vanligvis mellom 100 og 600 euro. spiller også en viktig rolle, og antall dager som selskapet varslet passasjerene om avlysningen.

Situasjonen er ganske annerledes med kansellering av fly til USA. Hver flyselskapet skal ha rett til å sette sine egne regler. USA billett utvekslingen foregår på bekostning av passasjerer. Gratis billetter kan byttes bare på grunn av overbooking.

Refusjon for billetter

Hvis den ubehagelige situasjonen oppstod på territoriet til den russiske føderasjonen, vil det handle russisk lovgivning. Hvis du er i et annet land, så følgelig refusjon vil bli utført under lokal lovgivning.

For å få en refusjon, må du først gjøre et krav skriftlig til flyselskapet. Å hevde at du trenger å gjøre følgende dokumenter:

• kopier av flybilletter;
• kopier av ombordstigningskort (hvis noen);
• Billetter til arrangementet, som var planlagt på turen;
• en kopi av hotellbooking.

Transittpassasjerer (hvis ruten foreslått flere endringer) kan få erstatning både for den enkelte segment, og for hele hybrid rundtur flytur. Dersom passasjeren kjøpte to separate billetter, er betaling bare for den kansellerte fly.

I Russland, er flyselskapet forpliktet til å foreta en tilbakebetaling for en kansellert fly til en 30-dagers periode. Europeiske flyselskapene har redusert denne perioden til 7 dager. Dersom tilbakebetaling ikke er gjort, har passasjeren rett til å sende inn et krav i retten.

Billetter til charterfly vanligvis selger reisebyråer. At de vil returnere pengene for flyturen.

Utdeling av alternativ rute

Luftfartsselskaper i 90% av tilfellene tilby passasjerene et alternativ til den kansellerte fly. Dette kan være fly av andre operatører, med overføringer, med endret dato og tidspunkt for avreise. Varianter er tilgjengelige avhengig av tilgjengeligheten av seter i den påståtte fly. Det er viktig å merke seg at utgangspunktet ikke kan endres.

Dersom passasjeren samtykker til en alternativ rute, på bekostning av flybilletter gjenutgitt den. Når avgangstiden av den opprinnelige og den alternative fly er ikke det samme, blir passasjerene gitt kompensasjon, samt i tilfelle forsinkelse av flyet.

Ved avbestilling charter

Som nevnt ovenfor, er billetter til charterfly selges av reisebyråer. Derfor, i tilfelle kansellering av fly hele ansvaret faller på skuldrene til disse organisasjonene. Merk: kompensasjon knyttet til forsinkelser og kanselleringer av fly, skal være foreskrevet i kontrakten tjenester.

Når og hvor du skal klage?

Hva hvis flyet ble kansellert og krenket dine rettigheter? I alle situasjoner, ble rettssaken holdt i landet der hendelsen fant sted. Skriv inn en klage kan være direkte på flyplassen for avreise. Dersom flyplassen ikke har et kontor for en bestemt operatør, kan kravet sendes via sin nettside. Det er også mulig avgangs krav rekommandert til rederikontoret.

Dersom transportøren ikke tilbake pengene for den kansellerte fly, eller krenket rettighetene til passasjerene i seks måneder, kan du søke med et krav til retten. Forespørselen må inneholde en kopi av kravet og all dokumentasjon i forbindelse med flyturen.

nyttige tips

For å unngå en ubehagelig situasjon, kan vi gå videre, før du forlater flyplassen, ringe kontoret eller helpdesk flyselskaper. Det vil alltid gi deg den nyeste informasjonen om flyturen.

Ingen er immun mot force majeure. Derfor, i en pose reisende må alltid være batterier, ladere, bøker og andre ting som vil hjelpe fordrive tiden, tørre rasjoner, hygieneprodukter. I tillegg, med for tiden verdt å ha penger nok til å kjøpe en ny billett. Det er også nødvendig å holde alle kvitteringer, kopier av billetter.

Ikke overse reglene for flyselskapet. Ikke vær lat og lese dem når du kjøper en billett via nettsiden til transportøren. Kontrakten kan sies at det er ikke ansvarlig for kansellering av fly. Denne setningen er, selvfølgelig, kan være skrevet med andre ord. Særlig slike regler som installerer lavprisflyselskap.

Hva hvis flyet ble kansellert? Det skjer ikke alltid på grunn av feil fra transportørens. Sistnevnte kan få refusjon for billetter eller å tilby en alternativ rute. Hvis flypassasjer bryter loven, har han rett til å gå til retten. Reise og kjenne dine rettigheter!